Менеджер по работе с клиентами (интернет-магазин)( Newmen )

компания "newmen" холдинг newmen специализируется на внешних и внутренних корпоративных коммуникациях, предоставляя клиентам полный перечень услуг — от консалтинга и исследований до создания мультиканальной системы коммуникаций, производства сайтов, мобильных приложений, мультимедийного контента и его продвижения. на наше новое направление бизнеса - интернет-магазин по продаже одежды, обуви, аксессуаров европейских брендов - мы ищем менеджера по работе с клиентами. основная задача: сопровождение клиента на всех стадиях покупки - от заказа товара, до его получения. что нужно будет делать: обрабатывать в crm клиентский заказ на покупку товара от момента его поступления до момента доставки - внесение информации, проставление статусов, внесение электронных документов; выкупать заказанный клиентом товар в соответствующем иностранном интернет-магазине - регистрировать аккаунт, проверять цены/наличие/размер, оформлять и оплачивать покупку со счета компании, собирать необходимые для ведения отчетности по затратам документы; взаимодействовать с логистическим подразделением, контролировать доставку; поддерживать клиентов по всем вопросам, связанных с их заказом; формализовывать и описывать бизнес-процессы по своему направлению деятельности для последующей трансформации в тз на автоматизацию рутинных задач. мы предполагаем, что вы: имеете опыт работы в онлайн-продажах - интернет-магазине / shopping-assistance платформе / маркетплейсе в качестве менеджера по обслуживанию клиентов, байера, специалиста клиентской поддержки; имеете личный опыт покупки/заказа товаров в иностранных интернет-магазинах, понимаете, как устроен этот процесс; обладаете знанием немецкого или английского языка на уровне свободного чтения и понимания, умеете пользоваться гугл-переводчиком; имеете склонность к анализу информации, стандартизации бизнес-процессов; легко осваиваете прикладное по и новые digital-инструменты; легко устанавливаете контакт с новыми людьми, способны договариваться, умеете даже в конфликтной ситуации оставаться в рамках деловой этики. мы предлагаем вам: возможность работать удаленно из любой точки мира, где есть интернет — команда newmen полностью распределенная; работу на новом проекте с возможностью выстроить свое направление деятельности в соответствии со своим представлением; полную или частичную занятость; оплату точно в срок.