Менеджер отдела сопровождения клиентов

компания "основной поставщик мск" интересная работа в современной отрасли аутсорсинга печати (комплексное обслуживание печатной, копировально-множительной и компьютерной техники в корпоративном сегменте), в большом и дружном коллективе динамично развивающейся компании.мы - крупная федеральная организация с головным офисом в новосибирске. более 20 лет на рынке, входим в лидеры рынка, охват более 400 городов россии. современный офис open space, работа в команде профессионалов!имеем устойчивую клиентскую базу и репутацию надежного партнера. с нами сотрудничают такие компании, как мегафон, dpd, совкомбанк, pepsico, ralf pinger, дубльгис, росбанк, минбанк, сдэк и другие.заходите на наш сайт, знакомьтесь! обязанности: оперативная обработка инцидентов (заявок от действующих клиентов) 1. прием/распределение телефонных звонков.2. прием заявок от клиентов (телефон, e-mail, servicedesk)3. уточнение заявок, регистрация во внутренней системе servicedesk4. передача заявок исполнителю (партнеру)5. контроль исполнения заявок6. переговоры с партнерами по срокам выполнения заявок7. проверка актов выполненных работ от исполнителей на корректность заполнения; сканирование и внесение авр в servicedesk8. закрытие заявок9. отчетность по срокам выполнения заявок10. работа в 1с (отгрузки, выписка счетов, создание задач экспедиторам и инженерам).11. анкетирование клиента на подтверждение/качество выполнения заявки требования: опытный пользователь: ms word, excel, outlook (много работы в excel и outlook). базовые знания и навыки работы в 1с системное мышление, умение организовать себя и свой рабочий день, многозадачность. способность и желание к быстрому обучению (нужно будет быстро освоить внутренние программы, в т.ч. 1с). грамотная речь и «письмо», русский язык, основы деловой переписки, основы тел.переговоров. ответственность, работа как «на единый результат» («на команду»), так и на личные цели в работе, умение работать в коллективе. высокая клиентоориентированность, коммуникабельность, активность, эмоциональная и стрессоустойчивость. внимательность и усидчивость, и при этом высокая активность и эффективность в работе позитивное мышление :) обязательно желание развиваться и видеть перспективы изменений как для себя лично, так и для компании в целом! условия: на испытательный срок оклад 30 000 руб. после испытательного срока оклад+ % с отчетных показателей по качеству работы (ежемесячный kpi) стабильная выплата зарплаты 2 раза в месяц. 5-ти дневная рабочая неделя с 8:30 до 17:30 официальное трудоустройство с 1-ого дня, соц. пакет. возможность периодически работать удаленно из дома. работа в амбициозной команде профессионалов (мы молоды, активны и целеустремленны!) насыщенная корпоративная жизнь и культура в компании. профессиональный рост и обучение: присутствует ввод в должность и план-график обучения, позволяющий оперативно овладеть базовыми навыками и специализацией продукта. наставничество более опытного менеджера.гарантируем интересные задачи в современной и быстроразвивающейся отрасли, профессиональный рост и возможность реализовать ваш потенциал в молодом и дружном коллективе. рассмотрение соискателей только после присланного резюме на почту.