компания "e-com portal" обязанности: -работа с отзывами и вопросами мп: оперативное реагирование на отзывы, вопросы и комментарии покупателей, публикация ответов; -выкупы, забор товаров и написание отзывов; -поддержание репутации бренда (положительные комментарии, обновление ответов на отзывы); -проверка работоспособности карточек товара, наполненности, рейтинга товара; -выявление проблемы в карточке товара и ее устранение; -возврат товара на склад (предоставление чеков); -ведение чат бота wa (визитки); -разработка предложений по поднятию рейтинга товаров для производителей (визитки, вкладыши, конкурсы, розыгрыши, подарки). требования: - личные качества. обладает высоким эмоциональным интеллектом, коммуникабельный, доброжелательный, а именно умеет выстраивать коммуникацию, нацеленную погасить негативный настрой покупателя и повысить его удовлетворенность, стрессоустойчивый. - знания. знает правила маркетплейсов по части работы с покупателями, ответов на вопросы и отзывы; знает содержание оферты покупателя (сроки доставки, правила возврата, оплаты и др); знает основы закона о защите прав потребителей, правила этики по работе с покупателями и общие правила ответов на отзывы е-com trade, обладает грамотной устной и письменной речью. - умения. быстро обучаемый, обладает высоким уровнем самодисциплины и самоорганизации, умеет правильно расставлять приоритеты в ситуации многозадачности и ограниченного кол-ва времени для максимальной эффективности нацеленной на достижение цели, умеет работать в команде, обладает системным мышлением, усидчивый, способен объективно оценивать результаты своей работы качественно и количественно. условия: -белая з/п -оклад 30000 на руки + kpi -работа в офисе (9.00-18.00) -корпоративные мероприятия, выезды за счет компании, ароматный кофе каждый день. -работа в востребованной нише e-commerce -современная компания с дружным коллективом -возможность увидеть реальный результат от своей работы в успешной компании.
Адрес
Казань