Инженер 2 линии технической поддержки( Самокат (ООО Умное пространство) )

компания "самокат (ооо умное пространство)" «самокат» — это технологическая компания и один из самых быстро растущих проектов в россии. мы меняем индустрию покупки товаров и продуктов для дома. наша задача разработать технологическую платформу для того, чтобы обеспечить доставку продуктов и товаров в любую точку города за 15 минут. достигать этой цели нам помогают продукты, разрабатываемые командами разработки. они управляют практически каждым аспектом нашей деятельности: от прогнозирования спроса и закупки товаров у поставщиков до сборки и доставки заказов покупателям. это джарвис в мире ритейла. как любая сложная система, он представляет собой не только сервисы и приложения, созданные разработчиками, но и окружающую их инфраструктуру. мы ищем человека, который разделит ответственность за эту часть продукта. чем предстоит заниматься: разрешение инцидентов и проблем, выполнение запросов на обслуживание; обработка поступающих обращений в itsm-системе согласно действующим регламентам и инструкциям: сбор необходимой для выполнения информации, выполнение полученных обращений, находящихся в зоне ответственности; коммуникация с пользователями и профильными подразделениями по вопросам, касающимся решения поступивших заявок, посредством телефонии, мессенджеров slack и telegram, электронной почты и других, принятых в компании средств; выполнение плановых и экстренных визитов на объекты компании (цфз, офис) в соответствии с графиком и по заявкам; обработка негативных оценок сервиса путем взаимодействия с пользователями – выяснение причин, устранение недопонимания; выполнение работ по оптимизации, развитию или восстановлению it сервисов компании в рамках, указанных руководителем; проведение подготовки, настройки и выдачи ит оборудования сотрудникам компании и цфз; учет оборудования компании в системе учета оборудования согласно действующим регламентам и инструкциям, а также проведение инвентаризации; формирование и поддержание порядка на складе ит оборудования компании согласно действующим регламентам и инструкциям; осуществление типовой настройки инфраструктурного оборудования; актуализация текущих и написание новых статей в базу знаний для нестандартных запросов или не имеющих закрепленного порядка решения; актуализация/написание инструкций. что мы ожидаем: опыт работы в технической поддержке от 2 лет: знание операционных систем семейства windows 10, ubuntu и macos; опыт установки/переустановки/настройки ос и по; опыт настройки по и драйверов; умение объяснить особенности работы по и оборудования простым, пользовательским языком; коммуникабельность и стрессоустойчивость; грамотная устная и письменная речь; высшее техническое образование будет преимуществом. что мы предлагаем: полностью удаленный процесс интервью и принятия решения. удобный офис в центре москвы с едой и настольными играми и крутой дружелюбной атмосферой. наши офисы находятся в питере (“лангензипен”, м. горьковская) и в москве (трехгорная мануфактура, м. баррикадная или м. ул. 1905 года). зарплата, которой вы достойны =). обсуждаем с каждым успешным кандидатом индивидуально. белая заработная плата и строгое соблюдение тк рф. дмс после испытательного срока (best doctor).