Дежурный инженер службы технической поддержки (Helpdesk - NOC)

компания "авелаком-бизнес" в настоящее время у нас открыта вакансия инженера службы мониторинга сети и поддержки пользователей. чем вы будете заниматься: мониторинг работы сетевого оборудования; прием и регистрация заявок от клиентов на русском и английском языках; проведение первичной диагностики, определение причины инцидентов; решение заявок на уровне инженера 2-й линии поддержки; эскалирование заявок клиентов соответствующим подразделениям на 3-й уровень; информирование клиентов о статусе их заявок; закрытие заявок в соответствии с регламентом; информирование клиентов о регламентных работах. что мы от вас ожиданием: понимание сетевых протоколов; желателен опыт работы с сетевым/серверным оборудованием; коммуникабельность, устная и письменная грамотность; умение быстро ориентироваться и принимать решения; стрессоустойчивость, ответственность, четкость исполнение задач; активная жизненная позиция, желание обучаться; знание английского языка что мы можем предложить: сменный график работы (12 часов); оформление по тк; оплачиваемый отпуск (28 календарных дней); офис 10 минут от метро водный стадион/ войковская на берегу водохранилища; дружный коллектив, возможность профессионального роста.