Руководитель отдела контроля качества (Со знанием английского)

компания "пик-брокер" кварта - молодая и очень динамично развивающаяся it компания, которая разрабатывает технологичные продукты на рынке жилой недвижимости рынка азии. технологичность позволяют клиентам экономить на услугах риэлторов и получать максимально быстрый, надежный и качественный сервис. мы ценим мастерство и пристальное внимание к деталям. стремимся выпускать поддерживаемый и легко масштабируемый код. работаем небольшой командой (но сейчас активно расширяемся), уважаем чужие идеи, инициативу и даем возможность влиять на продукт. обязанности: реализация стратегии вывода, адаптации и развития продуктов компании в стране; анализ качества работы отдела продаж (проверка звонков, переписок, аттестация персонала); систематизация и анализ обращений клиентов, своевременное выявление и эскалация проблем; разработка и внедрение инструментов для автоматизации обработки, аналитики обращений / стратегии улучшения деятельности отдела; формирование, развитие и управление командой (клиентские менеджеры, колл-центр, агенты и др.), дистанционное управление; адаптация, операционное управление и развитие бизнес-процессов: покупка/продажа недвижимости, кредитование. инициация проектов, направленных на развитие и оптимизацию crm- системы компании; ответственность за формирование стратегии и воронки продаж, оптимизация работы, выстраивание сквозной аналитики, увеличение выручки; оптимизация существующих скриптов, процессов; ведение отчетности на ежедневной основе в excel, power bi. требования: английский язык - advanced (c-1) продвинутый; опыт работы на руководящей позиции от 3-х лет; опыт и понимание специфики рынка азии; опыт управления массовыми функциями/операциями (колл-центр, продажи и т.п.); опыт адаптации и развития цифровых продуктов и процессов (работа с crm, цифровой платформой и т.п.); высокий уровень компетенции в управлении продажами / клиентском сервисе; аналитический подход - умение делать выводы опираясь на цифры и предлагать улучшения; владение инструментами для автоматизации и аналитики обращений; условия: трудоустройство по тк рф; 31 день оплачиваемого отпуска в году; полную атмосферу стартапа, свободную от бюрократии; дружную и адекватную команду специалистов, любящих свое дело; супер комфортный офис в москва сити (удаленный формат работы); бронь как it-компания; современную технику для работы.