Ведущий специалист 2 линии технической поддержки

компания "почта банк" что вы будет делать: диагностика инцидентов, обработка инцидентов, поступающих от сотрудников банка; формирование инструкций по типовым инцидентам; сбор технической информации для эскалации критичных инцидентов на следующие линии поддержки; анализ инцидентов, выявление причин их возникновения; исполнение регламентных процедур по сопровождению по. мы ожидаем от вас: знания microsoft windows 2003\2008\2012, linux server на базовом уровне; знание сетевых технологий на базовом уровне; написание простых запросов pl/sql, mssql; практические знания применения itil процессов; опыт работы с help desk, service desk системами, jira; опыт работы с сырыми логами и промышленными решениями – kibana. умение работать с технической документацией (инструкциями, регламентами, руководствами и пр.); готовы предложить: работу в дружной команде профессионалов; возможность роста и развития в стабильной компании; удаленный формат работы; оклад + квартальные премии. программа дмс; внутреннее и внешнее обучение; возможность повышения профессионального уровня (участие в инновационных проектах, рабочих группах).