Менеджер по работе с клиентами

компания "сервис руки" руки — сервис домашнего ремонта. наша задача — сделать так, чтобы ремонт проходил на позитивной ноте, а мастер нашел для себя подходящие заказы и мог хорошо зарабатывать. специалист по обработке заказов подбирает клиенту того самого мастера; контролирует, чтобы отношения клиент-мастер были прозрачны и понятны, а сам ремонт проходил легко и успешно. именно вы говорите от имени сервиса руки и поэтому клиент заранее знает цены и состав работ, уверен, что на заказ придёт квалифицированный мастер, даст договор и гарантию на все выполненные работы. у мастера благодаря вам есть постоянные заказы и заработок. что предстоит делать: получать и обрабатывать заказы через нашу систему - мы всё удаленно установим на ваш компьютер; уточнять заказы, определять объем работ и цену - мы предоставим вам шаблон с готовыми вопросами; подбирать мастера с подходящими компетенциями на заказ - у вас будет доступ к базе лучших мастеров; отвечать на вопросы клиента и мастера по заказу - у нас есть готовые сценарии вопрос-ответ; контролировать, своевременную сдачу отчетов мастерами - мы гарантируем высокое качество клиенту, отчёты помогают его контролировать; узнавать впечатления клиента от работы мастера - на основе отзывов вы поможете отобрать лучших мастеров и обеспечить их работой. чего точно не будет: холодных звонков и продаж; продвижения ненужных продуктов. у вас всё получится, если вы: чётко, грамотно говорите и пишете на русском; не устаёте от общения с людьми и можете много разговаривать; вежливы и толерантны; хотите и умеете самостоятельно работать; грамотно распределяете рабочее время; быстро учитесь: процесс гибкий, иногда придётся адаптироваться; справляетесь с поставленными задачами, соблюдаете сроки и регламенты; имеете быстрый интернет, компьютер, тихое место для работы, гарнитуру. вашим преимуществом будет: опыт удалённой работы; опыт работы в колл-центре или службе поддержки; опыт работы с клиентами; знания в сфере ремонта. у нас: удалённая работа; оформление по тк рф; выплаты два раза в месяц без задержек. этого правила мы придерживались даже в период пандемии, когда все сидели дома; окладная часть (78 рос. рублей в час) + индивидуальная премия по итогам месяца. первый месяц гарантированная выплата 36 000 рублей.; полная занятость, 8-часовой рабочий день; пятидневная рабочая неделя, плавающие выходные, гибкий график. настолько гибкий, что с утра можно отвезти детей в школу, в обед сходить в спортзал, а вечером погулять в парке; компенсация расходов на интернет в размере 700 рублей и бесплатная корпоративная телефонная связь; дружная команда, которая обучит, поддержит и всегда поможет разобраться. после обучение у вас месяц будет наставник, задача которого – помочь вам влиться в рабочий процесс; перспективы профессионального и карьерного развития - у нас возможна как горизонтальная ротация между отделами, так и вертикальный рост. пожалуйста, расскажите о себе в небольшом сопроводительном письме к резюме. если мы друг другу подойдём, вас ждёт собеседование по skype в видео-режиме.