компания "глобус, сеть гипермаркетов" обязанности: взаимодействие с гипермаркетами по операционным процессам программы лояльности: проведение обучений, тренингов, написание инструкций, контроль за соблюдением инструкций и правил, разбор и решение нестандартных вопросов и обращений от клиентов; развитие базы знаний по программе лояльности для гипермаркетов. поддержка гипермаркетов в достижении kpi по программе лояльности; участие в формировании процедур клиентского сервиса по программе лояльности. активное взаимодействие с контакт-центром и отделом клиентского сервиса для разработки алгоритмов, речевых модулей и инструкций для сотрудников, отвечающих за клиентский сервис в компании; предоставление качественной и своевременной обратной связи клиентам по поступившим вопросам, претензиям и предложениям. контроль и обогащение базы знаний программы лояльности для контакт-центра; постановка задач на доработку информационных систем глобус (creatio, crm, кассы, hybris) в рамках операционной работы программы лояльности для улучшения клиентского опыта и оптимизации работы. написание необходимой документации, тест-кейсов, тестирование и контроль выполнения требований; сопровождение запущенных акций и маркетинговых активностей в гм и кц; поддержка и актуализирование правил бонусной программы. взаимодействие с юридическим департаментам по вопросам хранения и управления персональными данными; управление маркетинговыми материалами программы (бонусные карты, листовки и т.п.): осуществление заказа, организация доставки на места, взаимодействие с поставщиками. контроль за стоками в гипермаркетах; взаимодействие с продуктовыми командами, и другими бизнес -подразделениями по вопросам программы лояльности. требования: общие знания маркетинга и crm; умение работать в crm-системах; знание основных принципов управления программами лояльности; знание основ проектного управления; знание word, exсel, и др. программ microsoft-офис. условия: офис м. водный стадион. удаленный или гибридный формат работы. рабочий день 5/2 с 9.00 - 18.00; официальное трудоустройство; расширенный дмс после прохождения испытательного срока; кафетерий льгот; скидки на покупку в магазинах сети, 10%; комфортный офис; возможность заниматься спортом; возможности профессионального роста и развития.
Адрес
Москва