Старший инспектор Отдела по работе с обращениям клиентов

компания "фора-банк, акб" обязанности: регистрация, анализ и обработка обращений (жалобы, претензии, запросы, предложения) клиентов; обеспечение оперативной обратной связи с клиентом; подготовка ответов на обращения, не требующих сбора материалов, запросов и согласования с профильными подразделениями; формирование электронного досье по обращениям на банковском интернет-портале для регистрации обращений; выполнение смс-рассылки по банку, включая поступившие из регионов - отправка тестовых смс, контроль отправки и доставки смс; формирование отчетов по смс-рассылкам; рассмотрение обращений клиентов, требующих срочного ответа при взаимодействии с профильными подразделениями банка; подготовка и предоставление ответов консультационного характера на вопросы клиентов по продуктам и услугам банка, заданные на сайте банка, не имеющие характера жалобы, запроса информации или благодарности (не подпадающие под определение «обращение»); контроль, анализ и подготовка ответов на обращения, оставленные на сайте банка в разделе вопросы-ответы «частным клиентам», «бизнес-клиентам». формирование ежемесячных, ежеквартальных и ежегодных отчетов по обращениям на основе трок; контроль, анализ и подготовка ответов на обращения, оставленные на сайте банки.ру, а также на интернет-ресурсах play.google.com и appstoreconnect.apple.com требования: образование: высшее (экономическое/юридическое/банковское); опыт работы по профилю не менее 6 месяцев; высокий уровень письменной и устной грамотности; дисциплинированность, умение работать в режиме «многозадачности». условия: денежная компенсация питания корпоративное обучение