Руководитель программы проектов ИТ (Клиент 360 и CRM)

компания "henderson" вакансия открыта в офисе по адресу: г. химки, ул. репина, д.34 (корпоративный транспорт от м. сходненская и м. речной вокзал) обязанности: управление проектами цифровой трансформации блока crm – создание экосистемы crm, интеграция систем в единый ландшафт, запуск новой программы лояльности; анализ текущего состояния процессов клиентского взаимодействия; анализ каналов коммуникаций с клиентами; анализ лучших рыночных практик в сегменте автоматизации процессов взаимодействия с клиентами; разработка требований к системе сбора и анализа данных клиентов; разработка требований к платформе омниканального взаимодействия; разработка road map по изменению процессов; создание архитектуры единого решения омни и анализа клиентского опыта; тестирование продукта; сдача в промышленную эксплуатацию; разработка методики оценки эффективности внедряемых инициатив и продуктов по клиентскому сервису; привлечение и контроль команды исполнения; управление разработкой и внедрением продукта; взаимодействие с кросс-функциональными командами; обучение и развитие персонала в направлении клиентского опыта. требования: умение использовать для менеджмента: pmpok + agile, scrum (последние две ред.). умение работать как в роли project manager, так и в роли product owner. safe (все уровни детально); управление репозиторием документации проектной и операционной деятельности; инструменты управления (уверенный продвинутый уровень): ms project, jira software (или аналоги). опыт внедрения/оптимизации процессов в бизнес-областях: управление коммуникациями (crm и маркетинговые) управление купонами, картами, сертификатами управление клиентскими данными управление акциями и скидками управление маркетинговым контентом управление сегментацией клиентов, продуктов опыт внедрения/развития систем классов: crm cdp erp, pos mdm личностные качества: лидерские качества; отличные коммуникационные навыки; навыки управления персоналом; креативное и системное мышление. условия: работа в центральном офисе компании henderson – россия, в современном офисном центре (г. химки, корпоративный транспорт от м. сходненская и м. речной вокзал); гибкий график работы 5/2; трудоустройство в полном соответствии с тк рф и дополнительные социальные привилегии; частичную компенсацию обедов в ресторане «sodexo»; скидки на продукцию компании в салонах сети henderson; скидка на посещение фитнес-клуба в головном офисе; возможность постоянно развивать свои профессиональные знания, приобрести навыки эффективной командной работы и карьерный рост.