Менеджер службы сервиса (удаленно)( Группа компаний «RIOKA» )

компания "группа компаний «rioka»" удаленная работа. обработка рекламаций, поступающих от менеджеров, службы доставки и других отделов компании, а также непосредственно от клиента;обзвон и информирование клиентов, менеджеров, установщиков, замерщиков, доставщиков и т. д. о решении рекламационного отдела по поводу обмена товара, выплат денежных средств, забору товара и т.;взаимодействие с транспортным отделом, складом, менеджерами, сборщиками, реставраторами и поставщиками по любым вопросам, связанным с рекламациями;работа bitrix24 (оформление рекламаций, оформление заявок на возврат, перемещение товаров, заказы клиента, реализации, заказы поставщикам, и т. д.);ведение переговоров по урегулированию конфликтных ситуаций, поиск компромиссного решения;сбор, анализ документов и информации, необходимых для объективного рассмотрения претензий и подготовки обоснованного ответа от имени организации;составление и предоставление ежемесячных и ежегодных отчётов о количестве поступивших рекламаций/претензий и проведённой работе;корректировка реализаций, формирование заказов на довоз или забор продукции;оценка / выявление виновного сотрудника в рекламационной заявке. что мы предлагаем:— график работы: 5/2, с 10:00 до 18:00 мск— формат работы home office (удаленная работа); в сопроводительном письме укажите, почему мы должны выбрать именно вас. преимуществом будет являться опыт работы в схожей сфере деятельности. ждем вас в нашу дружную команду риока