компания "филиал пао мрск центра-костромаэнерго" обязанности: 1. консультация заявителей по телефону (консультация потребителей при переводе звонка с кц на специалиста цоп кострома, обратная связь по обращениям принятым кц или виц). 2. работа с обращениями/жалобами (регистрация обращений/жалоб, подготовка и размещения (направления по эл. почте) ответов на обращения/жалобы или печать обращения для визирования. внесение в sap информации об ответственном исполнителе, после получения обращения с визой, размещение бумажного носителя в папку для хранения) 3. регистрация обращений поступающих на бумажном носителе (почта, почтовый ящик/очно). 4. создание задач sc по жалобам на качество ээ + по заявкам на тп свыше 150квт (не у всех в рэс есть доступ в sc). 5. регистрация договоров тп, подписанных заявителем (изменение статуса в цок, размещение сканов). 6. аннулирование заявок тп (анализ заявок на возможность аннулирования, подготовка писем, аннулирование заявок в программах sap, цок по указанию утп ). 7. упаковка почтовой корреспонденции с отметкой об отправке в программе цок (письма, договора тп, доп. соглашения к договору тп, акты тп), подготовка реестра, передача курьеру. 8. смс-рассылка о готовности документов (договоров, акты, сч/ф и т.п) и их выдача в цоп (по выдаче ставится отметка в программе и крепится скан-факт выдачи документа). 9. создание деловых партнеров. актуализация базы деловых партнеров (физ-лица). 10. 2 линия контакт-центра (консультация потребителей по вопросам техн. присоединения, по работе с порталом-тп.рф) 11. выполнение поручений начальника увк. 12. направление доп. запросов по заявкам на тп требования: среднее профессиональное образование, техническое (электротехническое) желательно условия: доплата за выслугу лет +10% от оклада через год; 19800 руб - материальная помощь к отпуску раз в год; медицинская страховка (включая стоматологию) работа в крупной энергетической компании; трудоустройство по тк рф; полный соц.пакет;
Адрес
Кострома