компания "profimonsters" наша компания - лидер на рынке аутсорсинга курьерских услуг. мы предоставляем курьеров, сборщиков заказов, складской персонал под бизнес-процессы таких компаний, как delivery club, х5 retail group, лента, самокат и другие. сейчас мы ищем в нашу дружную команду заместителя руководителя call-центра. что мы предлагаем: доход от 50 000 руб. на руки (окладную часть 30 000 руб. + kpi) оформление по тк рф; отсутствие бюрократии в принятии решений и внедрении новых процессов; возможность на 100% реализовать свой опыт и учиться у лучших; молодая профессиональная команда (средний возраст 30 лет); общение с интересными людьми (владельцы бизнесов); возможность работать из любой точки мира. график работы 5/2 с 10:00 до 19:00, возможен 2/2 9:00-21:00 твои задачи: обеспечение бесперебойной работы call-центра; составление планов закрытия потребности клиентов, распределение задач по командам сотрудников; управление командами операторов (40 операторов); проведение анализа работы call-центра, ведение отчетности; обучение сотрудников; проведение фрд сотрудников, внедрение контроля качества работы. кого мы видим на этой позиции: релевантный опыт работы от 6 месяцев в call-центрах; готовность самостоятельно принимать решения при сложных кейсах; опыт оценки звонков операторов, анализ диалогов, работа над ошибками с сотрудниками; опыт работы с amocrm, устранение неполадок, связанных с технической базой работы в call-центрах; опыт написания и редактирования скриптов и технической базы документов для работы сотрудников.тебе будет комфортно с нами, если ты общителен, инициативен и хочешь расти вместе с нами.мы ценим ответственных, исполнительных сотрудников с системным мышлением.
Адрес
Москва