Начальник отдела поддержки информационных систем

компания "национальная иммунобиологическая компания" обязанности: оперативное руководство отделом поддержки ис; сопровождение внутренних и внешних ит-проектов согласно функциональным обязанностям; регистрация и обработка заявок на модификацию ис, данных, справочников, регламентов по работе с ис и инструкций; участие по направлению деятельности в проектах по автоматизации процессов управления ит-услугами (itsm, servicedesk и пр.); поддержка технических решений как на стадии опытно-промышленной эксплуатации, так и в рамках договоров сопровождения; повышение осведомленности и вовлеченности в процесс сотрудников организации;разработка мероприятий по повышению уровня удовлетворенности пользователей; проведение аудита, оценки эффективности и формализации предложения по оптимизации; процессов управления ит-сервисами; контроль уровня качества сервиса (ключевые целевые параметры, показатели sla). требования: опыт работы с системами service desk; экспертное знание itsm/itil, знание стандартов в области управления ит; навыки практического применения рекомендаций – itil; практический опыт документирования бизнес-процессов и создания регламентирующей и нормативной документации; управление и координация разработки и доработки sla; опыт в работе с системами 1с: упп (отраслевое решение фармпроизводство), 1с: документооборот; опыт руководства отделом поддержки. условия: работа в госкорпорации; корпоративный социальный пакет: дмс, негосударственное пенсионное обеспечение, материальная помощь, дотации/компенсации по принципу «кафетерия».