компания "шахназарян левон альбертович" обязанности: оценка качества обслуживания менеджеров путем прослушивания телефонных переговоров по чек-листу, фиксация отклонений и проставление бальной оценки. выявление систематических и основных ошибок; проведение процедур контроля качества работы и внешнего вида сотрудников точек общепита и развлечений, посредством видео-мониторинга, отчетов системы автоматизированного учета game-keeper, r-keeper; обеспечение высокого уровня клиентского сервиса. работа над составлением и автоматизацией отчетности по контролю качества. полное ведение процесса от идеи и формата до внедрения в использования на регулярной основе; контроль за соблюдением стандартов работы, регламентов, безопасности компании; аналитическая работа, предоставление отчетности с выявленными нарушениями; создание, актуализация, в зависимости от текущих потребностей компании, чек-листов по проверке качества работы всех сотрудников, работающих с клиентами; осуществление проверок для выявления неправомерных действий персонала и посетителей, предотвращение финансовых и имущественных потерь компании. проведение проверок "тайный покупатель" через outsource; проведение опросов, направленных на улучшение качества обслуживания и удовлетворенности клиентов. требования: высшее образование наличие опыта по составлению чел-листов, написанию "скриптов", регламентов, инструкций условия: график работы 5/2 с 10.00 до 19.00 оформление согласно тк рф
Адрес
Электросталь