Старший специалист по исследованиям пользовательского опыта

Цель нашей команды – дополнить классические каналы продаж цифровыми клиентскими сервисами и сделать их максимально удобными. Мы работаем над тем, чтобы нашим клиентам нужно было реже приходить в отделение.Сейчас мы ищем опытного UX-исследователя, который поможет нам развить клиентское обслуживание в диджитал каналах. Чем предстоит заниматься кандидату: изучать аудиторию и сценарии использования клиентами различных каналов взаимодействия с банком, разбирать и транслировать в команду потребности клиентов, особенности клиентского опыта и паттерны поведения; оценивать клиентский опыт взаимодействия с продуктами и цифровыми каналами; анализировать результаты внедрения улучшений клиентского опыта; сопровождать разработку пользовательских интерфейсов и цифровых каналов; участвовать в создании базы знаний о проведенных исследованиях; делиться опытом с внутренним CX/UX-комьюнити. Наш идеальный кандидат: имеет опыт проведения исследований не менее 3-х лет; умеет работать с данными, анализировать и делать выводы; использует в работе количественные и качественные методы исследований; имеет опыт работы с метриками для оценки клиентского опыта; имеет опыт самостоятельного проведения юзабилити-тестирования, выполнения проектов по изучению и описанию аудитории пользовательской деятельности; умеет пользоваться системами аналитики (Google Analytics и другие) и может самостоятельно формировать выборку для исследования; желательно владеет SQL и имеет опыт работы с Data Lake; знает и понимает Agile-процессы и Скрам, имеет опыт работы в Agile-команде (желательно); самостоятелен и инициативен; умеет аргументировать и отстаивать свои решения; умеет выстраивать взаимодействие с командой и контрагентами. Плюсом будет: опыт участия в создании и запуске продукта. Мы предлагаем: возможность увидеть конкретный результат своей работы, например, запустить доставку карт через партнерские постаматы или пункты выдачи; расти вместе с командой и стать частью сильного продуктового сообщества; плоскую структуру, где можно быстро видеть реализацию результата своих исследований, получить возможность делиться своей экспертизой с UX-сообществом в банке в России и на уровне международной группы RBI; высокий уровень автономности в реализации важных задач и стратегии банка; простор для экспериментов и разных подходов, открытость новому; быстрое решение вопросов с минимумом согласований и формальностей; возможности для развития, включая внутренние и внешние курсы и тренинги; удаленку, можно сочетать работу из дома и современного офиса напротив метро «Технопарк»; офис без строгого дресс-кода, с кабинетом врача и собственным фитнес-залом; ДМС со стоматологией с первых дней работы; доплаты по больничным листам после испытательного срока; скидки на продукты банка и партнеров.