Купибилет — travel-сервис, который уже 11 лет помогает людям спланировать поездку и найти свой подход к путешествиям. Наша миссия — не просто помочь найти и забронировать самые выгодные билеты, но стать вашим помощником на протяжении всего пути — от выбора направления до возвращения домой. Сайт и приложение Купибилета разрабатывают и поддерживают 313 профессионалов, которые искренне любят свое дело, сильно вовлечены в то, чем занимаются и воодушевленно подходят к своей работе. Возможно, ты уже пользовался нашим сервисом и путешествовал вместе с нами, а сейчас мы предлагаем стать частью команды Службы Заботы о клиентах! Кого мы ищем?Аналитик в клиентский сервис Купибилет Основные задачи Аналитика: вести аналитическую базу клиентского сервиса: заниматься прогнозом нагрузки на линии поддержки, считать капасити смен, сотрудников, отслеживать динамику сотрудников формировать прогнозы по нагрузке на саппорт в случае возможных технических сбоев и/или введения новых фич в разработке участвовать в разработке системы мотивации сотрудников клиентского сервиса расчет возможной нагрузки на саппорт при маркетинговых активностях описывать процессы клиентского сервиса, создавать/актуализировать регламенты и инструкции, презентовать их команде на понятном языке бизнеса вносить предложения/инициативы по улучшению процессов клиентского сервиса (или там, где не работает, или там, где можно поправить и сделать лучше) другие аналитические задачи, которые будут возникать в процессе работы Каким мы видим нашего кандидата: опыт аналогичной работы в клиентском сервисе с высокой нагрузкой не менее одного года знание и умение работать в excel (включая ВПР, сводные таблицы), Google docs отлично, если есть знание sql отлично, если есть, но если нет - научим: zendesk, redash, jira, intercom, yandex ai ответственность, аналитически склад ума, проактивность внимательность к деталям, системное мышление навыки коммуникации и работы в команде, ориентация на результат Что мы предлагаем: трудоустройство по ТК РФ и стабильную зарплату ДМС со стоматологией бодрый, задорный коллектив, готовый делиться своим опытом и знаниями возможен частично-удаленный формат работы после испытательного срока возможность поучаствовать в новых проектах в рамках Службы Заботы Купибилет современный и комфортный офис рядом со ст. м. Ладожская (БЦ "Золотая долина") пицца по пятницам и каждый день вкусный кофе для бодрости, фрукты/овощи для витаминизации и сладости для отличного настроения )))
Адрес
Санкт-Петербург