Менеджер по управлению опытом по ключевым пользовательским сценариям (CJM Manager)

Ваши будущие задачи: Анализ текущих пользовательских сценариев и раздражителей: Анализ обратной связи от клиентов, от сотрудников по Walk-The-Talk Анализ всех этапов и составление карты приоритетных клиентских путей Анализ рынка для понимания новых потребительских трендов и подходов Дизайн Customer Journey: Инициация кросс-проектов по устранению раздражителей и внедрению целевых сценариев по ключевым Customer Journeys Определение приоритетных Customer Journeys для редизайна Дизайн пользовательских сценариев «от клиента» с фокусом на «цифровизацию» клиентского опыта c применением подходов «дизайн мышления». Разработка идеальных/целевых сценариев Лидирование межфункциональной рабочей группы для разработки, тестирования и внедрения целевых Customer Journeys Проработка «изюминок» и «WoW» элементов Сопровождение программы изменений необходимыми аналитическими материалами: результаты пользовательских исследований, аналитика клиентских данных и пр. Планирование и внедрение новых дизайнов пользовательских сценариев Чтобы стать кандидатом, нужно: Дизайн мышление/Разработка пользовательских сценариев, интерфейсов - преимущество Высокая клиентоориентированность Навыки проектного управления и управления персоналом Навыки управления изменениями и эффективного взаимодействия Отличные коммуникативные навыки Презентационные навыки Обширный опыт дизайна и внедрения пользовательских сценариев в сервисных отраслях Опыт работы в Agile среде с кросс-функциональными командами Опыт в телекоме является преимуществом, но не обязателен Плюсы для вас: Уникальная система обучения для каждого сотрудника на основе индивидуальных планов развития Зеленый свет для новых идей и предложений: мы часто делаем то, на что другие не отваживаются Возможности профессионального и карьерного роста Годовые бонусы Полное соответствие ТК РФ Расширенная медицинская страховка в России и за пределами страны Компенсация затрат на мобильную связь Дополнительные материальные выплаты (пособия при рождении ребенка, вступлении в брак и т.п.) Компенсация занятий спортом через год работы