Начальник управления (Департамент клиентского сервиса)

компания "«газпромбанк» (акционерное общество)" обязанности: разработка моделей, скриптов продаж и обслуживания розничных клиентов в каналах; разработка и внедрение инициатив (включая пилотные) по изменению моделей продаж и обслуживания, клиентского сервиса в розничных каналах; методологическое сопровождение деятельности каналов продаж (организационно-распорядительные документы, должностные инструкции); выстраивание системы координации и контроля обучения сотрудников всех розничных каналов обслуживания, в том числе партнерского обучения; повышение качества информирования сотрудников всех розничных каналов обслуживания об изменениях - развитие и сопровождение базы знаний; участие в стратегических проектах розничного бизнеса. требования: высшее образование; опыт работы в банках по направление координации каналов продаж (преимущественно офисы); профессионально значимые качества: способность к анализу, систематизации, классификации; стрессоустойчивость; способность работать с большими объемами информации; умение брать на себя ответственность; инициативность; способность выполнять рутинную работу; способность работать в команде; организаторские способности; умение вести переговоры.