компания "«газпромбанк» (акционерное общество)" обязанности: - реагирование на упоминания, комментарии, вопросы клиентов в сети интернет: фин. порталы, соцсети, геосервисы, магазины приложений и т.д.- рассмотрение обращений, жалоб, претензии клиентов;- предоставление публичных ответов клиентам в сети интернет, коммуникация по телефону с клиентом;- направление запросов и требований в структурные подразделения банка с целью решения вопросов клиентов, изложенных в обращении;- анализ результатов рассмотрения претензий клиентов физических и юридических лиц с целью формирования рекомендаций для внутрибанковских изменений. требования: - опыт работы на аналогичной должности более 1 года;- образование: высшее (экономическое/юридическое/банковское);- опытный пользователь соцсетей (facebook, instagram, vk и т.д.), финансовых порталов (banki.ru, сравни.ру и т.д.), геосервисов, магазинов приложений, yotube, tiktok и других интернет-площадок;- опыт общения с претензионными клиентами, умение сгладить негатив и проявить клиентоориентированность;- высокий уровень письменной и устной грамотности;- знание основ действующего законодательства рф, применимого к банковской сфере;- хорошее знание ms office, офисной техники.- умение обрабатывать большое количество информации.- реагирование на упоминания, комментарии, вопросы. мы предлагаем вам: - стать частью крупного, динамично развивающегося банка;- работу в активной команде единомышленников, неравнодушных к передовым технологиям и практикам;- неограниченные возможности для совершенствования ваших навыков и знаний, обучаясь у лучших и решая сверхамбициозные задачи;- позитивную рабочую атмосферу, дружный коллектив;- достойную и конкурентную заработную плату- разнообразный социальный пакет: дмс 1 дня работы, скидки в компаниях партнерах.
Адрес
Чебоксары