компания "синтегро консалтинг" синтегро консалтинг – активно растущая it-компания. мы разрабатываем программные продукты для финансового сектора. крупнейшие страховые компании, управляющие компании, нпф, брокеры и многие другие готовят и отправляют отчетность в цб рф через наши системы (газпробманк уа, сбер уа, уралсиб, райффайзен капитал, тинькофф капитал, втб, финам). мы ищем менеджера по работе с клиентами. чем предстоит заниматься находить пути решения любого вопроса, который может возникнуть у наших клиентов обрабатывать в redmine поступающие задачи от клиентов: назначение исполнителей и контроль сроков выполнения (согласно sla). получать обратную связь и оценки по задачам. оперативно реагировать при возникновении проблемных ситуаций, контролировать соблюдение сроков решения задач и информировать клиентов определять и согласовывать с клиентом приоритеты обработки заявок, понимать суть каждой заявки взаимодействовать с другими подразделениями компании, анализировать проблемы и инициировать предложения/меры по их устранению проводить регулярные статус-встречи с клиентами (zoom/skype/ms teams) работать с квартальными оценками работы поддержки: сбор анкет, анализ обратной связи, контроль устранения недостатков, подготовка предложений по улучшению уровня клиентского сервиса следить за сроками действия договоров, контролировать условия договора, инициировать продление и подготовку дополнительных соглашений. согласовывать с клиентом изменение коммерческих условий. выполнять административные поручения руководителя, касающиеся работы с клиентами что нужно знать, уметь и иметь будут преимуществом базовые знания финансового учета, опыт работы с конфигурацией 1с:бухгалтерия или другой понимание сути основных объектов конфигурации 1с (желательно) хорошие административные навыки – внимательность, организованность, менеджерские качества желание помочь клиенту, понять в чем суть вопроса и найти решение обладать базовыми навыками ведения переговоров, быть уверенным и убедительным готовность к работе в режиме многозадачности, умение планировать время и расставлять приоритеты грамотная и вежливая устная/письменная речь что мы предлагаем: финансовую стабильность, премии за развитие направления обучение за счет компании гибкий график (начало рабочего дня с 9 до 11) расширенный социальный пакет дополнительные дни отпуска оплата болезни без справок дмс оплата спорта концепция в офисе как дома корпоративные мероприятия
Адрес
Москва