Специалист технической поддержки (система обработки документов)

компания "норникель" вакансия открыта в ооо "норникель - спутник" (аккредитованная it - компания, дочернее общество пао "гмк "норильский никель") наши знания - ваши возможности "норникель-спутник" сегодня: уникальные и интересные задачи: у нас можно участвовать в масштабных и уникальных проектах совместно с коллегами по всей россии и видеть результаты своей ежедневной работы. поддержка коллег: у нас можно развиваться вместе с опытной командой, готовой делиться своей экспертизой и поддерживать вас при решении сложных задач. разносторонний опыт и развитие: у нас можно совершенствовать свои навыки и знания, которые сделают вас конкурентоспособными на рынке труда, а также иметь возможности для прозрачного карьерного роста, как вертикального, так и горизонтального. забота о сотрудниках: у нас можно активно участвовать в корпоративной жизни, присоединяться к волонтерским программам группы компаний «норникель», всегда быть в форме, участвуя в спортивных мероприятиях вместе с коллегами. условия: достойный уровень заработной платы, премия по итогам года; полное соблюдение тк рф (оформление, оплата больничных, отпусков и пр.); рабочий день: с 9:00 до 18:00, пятница с 09:00-16:45; добровольное медицинское страхование, в т.ч. стоматология. требования: высшее техническое образование; навыки работы с платформой opentext enterprise information management (eim); навыки работы с платформой kofax; опыт работы с itsm системами: service desk, servicenow; навыки деловой переписки, подготовки аналитических материалов. будет преимуществом: опыт работы в аналогичной должности; специализированные курсы (сертификаты) по платформе opentext enterprise information management (eim) или kofax (желательно) технический английский. обязанности: оказание консультационно-технологической поддержки пользователей в рамках своих компетенций; классификация и обработка обращения пользователей; взаимодействие с разработчиками по вопросам устранения ошибок и сбоев в работе, контроль их устранение; анализ замечаний и предложений пользователей, выбор оптимального решения задачи при сочетании потребностей пользователей и возможностей системы; тестирование новых разработок и результатов выполнения запросов на изменения (на начальном этапе выявлять ошибки в работе систем); разработка и актуализация пользовательских инструкции для пользователей; разработка и контроль выполнения мероприятий по повышению эффективности сервисной линии.