компания "группа компаний pack&fly" обязанности: планирование, организация и контроль работы сотрудников центра поддержки; обеспечение обучения и повышения квалификации сотрудников центра поддержки; расчет и анализ всех видов ключевых показателей эффективности (kpi), наглядно показывающих уровень производительности контактного центра. взаимодействие со смежными подразделениями компании для обеспечения эффективной работы отдела; составление и контроль графика работы операторов центра поддержки, ведение табеля учета рабочего времени; обеспечение и контроль исполнения сотрудниками центра поддержки обслуживания клиентов, регламентов и инструкций; разработка форматов отчетов, подготовка отчетности установленной формы; контроль качества взаимодействия сотрудников отдела с клиентами; разработка стандартов, регламентов и инструкций, регламентирующих деятельность центра поддержки; предотвращение конфликтных ситуаций с клиентами, урегулирование конфликтов в случае их возникновения; требования: опыт работы не менее 3-х лет. английский язык b-2 и выше умение выстраивать операционные процессы, систематизировать и структурировать информацию. знание и понимание бизнес-процессов центра поддержки, принципов клиентского обслуживания, методов планирования. опыт составления и защиты бюджета, разработки регламентов/инструкций/скриптов. почему мы? перспектива построения сплочённой команды, способной на решение самых амбициозных задач работа с партнерами-лидерами категорий: ведущие банки рф, платежные системы, крупнейшие авиакомпании и более 100 аэропортов в рф и за рубежом. возможность стать частью уникального продукта на travel- рынке россии и мира премии по итогам отчетных периодов рабочее место в центре санкт-петербурга, в 15 минутах пешком от ст.м."сенная площадь"
Адрес
Санкт-Петербург