Менеджер по работе с клиентами( Гедон, группа компаний )

компания "гедон, группа компаний" обязанности: осуществление работы по клиентским обращениям; ведение базы регистрации претензий клиентов; ведение переписки по претензиям клиентов; осуществление обработки запросов и жалоб клиентов; составление ежемесячного отчета по анализу поступивших претензий; организация и координация проведения экспертизы по претензии клиента; сбор, анализ мнений клиентов по качеству работы предприятия; разработка мероприятий и программ обучения, направленных на улучшение качества обслуживания клиентов; участие в подготовке и представлении документов по урегулированию конфликтных ситуаций с клиентами в суде и досудебном разбирательстве; взаимодействие с импортером в целях досудебного урегулирования претензий; проведение опросов клиентов на выявление уровня удовлетворенности предоставляемыми услугами. требования: высшее образование; грамотная речь; уверенный пользователь пк : word, excel, outlook; приветствуется опыт работы по урегулированию рекламаций со стороны клиента; личные качества: коммуникабельность, исполнительность, инициативность, высокая работоспособность и нацеленность на результат, стрессоустойчивость. условия: "белая" заработная плата официальное трудоустройство график работы: 5/2; место работы: г. ростов-на-дону, ул. вавилова, д .67д, автосалон фольксваген