компания "voxys" мы ищем коллегу, готового создать лучшую систему обучения сотрудников центра заботы о клиентах "перекрёсток", постоянно отслеживающего эффективность обучения и мотивированного на достижение результата. образ результата, который мы ждем от будущего лидера направления, выражен не в количестве обученных специалистов, а в высоком уровне сервисных показателей сотрудников! обязанности: формирование эффективной системы обучения сотрудников центра заботы о клиентах; разработка планов обучения, выбор наиболее эффективных методов обучения; разработка обучающих материалов, подготовка кейсов и тестовых вопросов для проведения аттестации; проведение обучения и регулярных тренингов сотрудников центра заботы о клиентах в очном и онлайн форматах; оценка результатов проведенного обучения (уровня знаний, развития компетенций, полученных в ходе обучения и обратной связи от участников) на основе сервисных и операционных показателей (aht, csi, sl и пр.); ведение отчетности по обучению; работа с сотрудниками, направленная на повышение качества обслуживания: формирование навыка общения с клиентами, предоставление обратной связь по ошибкам. требования: опыт работы на должности менеджера по обучению (тренера) от 3 лет; знание современных методов обучения и методики разработки учебных материалов; опыт проведения обучения по эффективному взаимодействию с клиентами, техникам речи; опыт работы в компаниях с высоким уровнем сервиса; системное мышление, готовность выходить за рамки поставленных задач и предлагать эффективные решения; развитые коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь; уверенное владение пк (ms word, powerpoint, excel); готовность к командировкам; быть нетерпимым к несоблюдению стандартов компании. условия: заработная плата с успешными соискателями обсуждается по результатам собеседования; график работы: 5/2 с 9:00 до 18:15 (пятница с 9:00 до 17:00); бонусы по результатам выполнения сервисных показателей центра заботы о клиентах ; своевременная "белая" заработная плата (2 раза в месяц на банковскую карту); официальное трудоустройство и социальные гарантии; питание: в офисе оборудованы кухни; корпоративные программы: скидки от компаний партнеров, английский со skyeng, викиум; спорт и здоровье: йога онлайн и оффлайн, консультации специалистов по питанию, ежегодное проведение соревнований по командному виду спорта (волейбол); благотворительность: помощь детским домам, домам престарелым, многодетным семьям и вет. клиникам.
Адрес
Челябинск