Сервис-менеджер

BI.ZONE создает IT-продукты для обеспечения кибербезопасности: от мобильных приложений до сложных платформ, в основе которых лежат методы машинного обучения. Благодаря нашим решениям жизнь десятков миллионов людей становится лучше и безопаснее. В нашу команду мы ищем сервис-менеджера. Обязанности: Сопровождение сервисов по защите веб-приложений и электронной почты на протяжении всего жизненного цикла, а именно: o организация работы инженеров и аналитиков при подключении сервисов и последующей операционной работы (контроль всех реперных точек); ведение внутренней базы знаний (confluence, jira); подготовка отчетов по сервису и инцидентам работоспособности; o взаимодействие с заказчиками (регулярные встречи по статусу сервиса и их протоколирование с последующим контролем озвученных сроков); o контроль исполнения внутренних процессов и сроков, связанных с оказанием сервисов (в соответствии с SLA, OLA); o контроль решения инцидентов работоспособности (в режиме 24/7). · Участие в разработке базового комплекта документов по сервисам: o регламент взаимодействия; o техническое задание; o задание на пилотный проект; o опросные листы; o шаблон договора (в рамках зоны ответственности) и тд. · Модернизация внутренних процессов оказания услуг, с целью повышения качества оказываемых сервисов. Требования: Понимание назначения и принципов работы современных средств защиты информации (NGFW, WAF, AntiDDoS, ESG, SD-WAN и т.д.) Понимание общих принципов взаимодействия в сетях (например, по уровням OSI) Знание основных векторов атак и уязвимостей, направленных на веб-приложения Ориентация на потребности клиента, хорошие организаторские способности Понимание процессов обеспечения и управления ИБ, а также процессов управления ИТ (методология ITIL/ITSM, сервисная модель, аутсорсинг, SLA, и т.п.) Опыт формализации, разработки и документирования требований, аналитических записок Английский язык не ниже Intermediate для чтения технической литературы Высокая мотивация и желание развиваться в области ИБ Условия: Бонусная программа. Согласно мотивационной программе по результатам работы, итоги подводятся ежеквартально и ежегодно Забота о здоровье. ДМС, страхование жизни, страховка для выезда за границу, консультации психолога и телемедицина, дополнительные дни отпуска Субсидия ипотеки. Льготная ипотека от Сбера Комфортный офис. Штаб-квартира в центре Москвы, 10 минут от метро Игровые комнаты для отдыха и общения, пространства для сна, кухня на каждом этаже с напитками, фруктами и снеками, удобные рабочие места Обучение. Сертификация, профильные курсы, конференции, митапы, хакатоны, CTF-ы Корпоративный спорт. Спортивные зоны в офисе и скидки на фитнеc Современная техника. Техника на базе macOS, Windows или Linux Work-life balance. Классные корпоративы и поддержка мероприятий по интересам сотрудников Бесплатная подписка на СберПрайм+. Скидки на такси, доставку из кафе и супермаркетов, доступ к фильмам и музыке, а также другие предложения от сервисов экосистемы Сбера Свободная атмосфера. Никакого дресс-кода и лишней бюрократии Предусмотренные законодательством гарантии. Льготы для сотрудников BI.ZONE, как аккредитованной IT-компании