Руководитель операционной поддержки

компания "р-стаф" финтех компания uniteplat занимается разработкой передовых платежных решений для бизнеса – полный спектр продуктов, обеспечение платежей для финансовых учреждений, поставщиков услуг, продавцов и держателей карт).это надежный партнер, которому можно доверить весь комплекс работ - от разработки концепции до организации работ персонала при запуске. на данный момент в компанию требуется руководитель операционной поддержки обязанности: ⁃ формирование команды с нуля, подбор и обучение сотрудников;⁃ активность, желание помочь клиентам в их проблемах;⁃ консультирование клиентов b2b сектора и их представителей;⁃ настройка системы приёма платежей под требования клиентов;⁃ подготовка и проверка различных эквайринговых схем;⁃ определение и описание проблемы работы системы по заявке клиентов; ⁃ работа с инцидентами (диагностика сложных инцидентов, выявление дефектов и массовых инцидентов, взаимодействие с разработчиками);⁃ извещение других отделов компании о возникших проблемах в работе платежного шлюза;⁃ мониторинг стабильности и производительности системы, контроль ключевых показателей;⁃ оперативность реакции при экстренных вопросах.⁃ обработка обращений пользователей на уровне 1-ой линии поддержки (классификация, решение типовых кейсов, маршрутизация);-выстраивание 1 и 2 линии работы технической поддержки с высоким уровнем sla; ⁃ контроль за технической поддержкой и ее развитие;⁃ управление технической поддержкой;⁃ мониторинг конверсии сервисов;⁃ сбор ошибок и требований от пользователей;⁃ приоритизация ошибок; требования: ⁃опыт менторства, руководства – от 2-х лет;⁃опыт работы в технической поддержке от 5 лет;⁃опыт организации процессов в поддержке с нуля;⁃опыт работы в финтех будет плюсом;⁃системность, структурность, стремление к порядку;⁃ понимание принципов работы платежных систем;⁃высокий уровень приспосабливаемости к меняющимся процессам. это специфика работы;⁃ навыки работы в любых базах данных, опыт чтения логов, конфиг-файлов, а также кода приветствуются; условия: ⁃график работы 5/2⁃оформление по тк рф⁃комфортный офис (в москва-сити)⁃обучение сотрудников как внутри компании, так и с привлечением профильных специалистов⁃дружный коллектив единомышленников и профессионалов своего дела