компания "авито" вам предстоит: создавать и развивать систему контроля качества в цкс; разрабатывать регламенты взаимодействия, стандарты и процедуры в области контроля качества; заниматься аналитикой в области контроля качества, предлагать мероприятия и вести проекты по улучшению качества обслуживания клиентов; выстроить и регулярно оптимизировать системы отчетности по качеству работы сотрудников; организовать передачу обратной связи для сотрудников по результатам проведенной оценки; организовать проведение калибровочных сессий для сотрудников отдела контроля качества и смежных отделов; управлять изменениями, внедрять новые инструменты в работу отдела для повышения качества обслуживания клиентов; разрабатывать мероприятия и инициативы для повышения эффективности работы команды; оказывать содействие и сотрудничать с руководством cs для формирования инициатив по постоянному улучшению качества контактов в avito cs. мы ожидаем, что вы: имеете опыт работы руководителем окк в контактном центре от 3 лет; имеете опыт руководства коллективом от 30 человек; имеете опыт внедрения речевой и текстовой аналитики. будет здорово, если вы: свободно владеете английским языком. работа у нас - это: возможность реализовать свои идеи в стремительно развивающейся it компании с многомиллионной аудиторией; талантливая команда, готовая поддержать ваши инициативы; прозрачная система премий, достойная зарплата — размер обсудим на собеседовании; забота о здоровье: с первого дня у вас будет дмс со стоматологией; замечательный офис в санкт-петербурге недалеко от станции метро "новочеркасская", места для уединенной работы и зоны отдыха.
Адрес
Москва