Младший специалист по технической поддержке (1-ая линия)

компания "blablacar" о blablacarblablacar - это ведущая в мире платформа для совместного использования автомобилей, созданная с одной мечтой: использование технологий для заполнения миллионов свободных мест в дороге. мы предлагаем совместное использование автомобилей и автобусов на дальние и короткие расстояния с целью стать рынком для совместной мобильности.сегодня наше сообщество насчитывает более 100 миллионов путешественников в 22 странах, создавая более умную, дружелюбную и экономичную транспортную сеть. ежегодно наше сообщество экономит 1,6 миллиона тонн co2-эквивалента за счет совместных поездок, что эквивалентно выбросам co2, генерируемым дорожным движением в париже за год. но это еще не все - наша команда из более чем 250 инженеров разрабатывает инновационные алгоритмы, чтобы еще больше раскрыть потенциал совместного путешествия и увеличить его влияние.мы ищем людей, которые присоединятся к нашему путешествию - людей, которым не все равно, которые движимы влиянием и инновациями и которые хотят процветать в быстро меняющейся предпринимательской среде. мы предлагаем гибкое рабочее место, где мы рассчитываем друг на друга в проявлении инициативы. так что присоединяйтесь к поездке. ваша миссия: мы ищем специалиста в отдел внедрения и сопровождения клиентов. ваша роль в команде - помогать нашим клиентам со сложностями, возникшими при приобретении автобусных билетов, принимать во внимание все ошибки по работе сервисов, при необходимости ставить задачи на it-отдел для оперативного решения. ваши обязанности: первые задачи с проектов сопровождения клиентов: консультировать клиентов по сервисам компании в e-mail и чатах, по запросу – телефону, skype, teamviewer. обучать корпоративных клиентов работе в сервисах (без выезда к клиенту, удаленное подключение). постепенное расширение функционала и участие в проектах внедрения: анализировать потребности корпоративного клиента, собирать требования по настройке сервисов. ставить задачи программистам, если вопрос выходит за рамки текущих компетенций, принимать и тестировать новый функционал сервисов. ваша квалификация : грамотный устный и письменный русский язык. аналитический склад ума. способность консультировать и обучать других. навыки уверенной работы на компьютере: ms office, excel, сервисы google. интерес к сфере ит, легкость освоения нового по (не обязательно профильное ит-образование). готовы рассмотреть специалистов без профильного опыта работы. приветствуется опыт работы в call центрах или в поддержке на 1-ой линии. что мы можем предложить: международная компания: представители более 35 национальностей в 7 странах. возможности для обучения: еженедельные групповые разговоры по blablatalks, чтобы узнать о планах других команд, международные недели для общения с другими офисами, регулярные сеансы вопросов и ответов с нашим руководством, честные обсуждения ключевых показателей эффективности нашей компании. инновации: coding nights, чтобы предлагать идеи, выходящие за рамки нашей дорожной карты, и воплощать мечты в жизнь, еженедельные демонстрации продуктов и технологий и блоги для обмена инженерными историями, доступ к ведущим конференциям по всей европе. воздействие: создание продукта, оказывающего реальное влияние на общество и окружающую среду, а также распространение корпоративной культуры, в которой отдается предпочтение малоотходным и экологически чистым методам работы. люди прежде всего: расслабьтесь после работы на наших blablashows, ретритах blablabreak, еженедельных завтраках и после работы (когда это позволяют санитарные условия) или битвах мемов на slack. общие принципы компании, которые направляют нас при принятии повседневных решений и приближают нас к нашей цели. узнайте больше о наших blablaprinciples. ваши будущие выгоды: фиксированный график работы пн-пт, с 8 или с 9 утра (по согласованию). официальное трудоустройство и стабильная белая зарплата (оклад). обучение "с нуля" в ходе испытательного срока под руководством опытного наставника. тренинги и программы развития карьеры, перспектива роста до ведущего специалиста и консультанта по внедрению и сопровождению информационных систем. перспективы роста зарплаты в соответствии с расширением функционала. уютный офис в центре города, с зонами отдыха и кухней (печенье, чай, кофе, молоко, вода за счет компании). компенсация проезда. компенсация питания. расширенная страховка дмс для сотрудников компании, возможность частичной компенсации страхования детей и супругов. для нас важно, чтобы в коллективе была здоровая профессиональная атмосфера. мы ищем в команду людей, которые будут разделять наши ценности, в частности мы являемся активными борцами за экологию. присоединяйтесь к нашей команде. давайте вместе делать этот мир лучше!