Младший специалист-аналитик ВТБ РОСТ в Управление «Единая клиентская идентификация»

компания "банк втб (пао)" втб рост — это оплачиваемая программа развития. она подходит амбициозным начинающим специалистам, нацеленным на карьеру в корпоративно-инвестиционном бизнесе, розничном бизнесе, технологическом блоке, а также в подразделениях поддержки и контроля. с первых дней вас ждет работа над серьезными проектами. вы научитесь находить решения сложных бизнес-задач крупнейших клиентов банка и получите опыт для дальнейшего карьерного роста. управление «единая клиентская идентификация» это часть цифрового бизнеса банка втб. в функционал управления входит: развитие биометрии, ее использование в банковских процессах и процессах обслуживания клиентов; процессы идентификации и аутентификации клиентов: как клиент получает доступ к мобильному приложению втб онлайн, что для этого нужно сделать, как восстановить доступ, если клиент забыл пароль или купил новый телефон и т.д.; работы с цифровым профиль клиента — возможность хранения всей необходимой информации о себе и своих документов в цифровом виде. обязанности: участие в проектах по повышению качества аутентификации клиентов в цифровых каналах, а именно в мобильном приложении и интернет-банке; исследование проблем, с которыми сталкивается клиент и изучение статистики по жалобам и обращениям; выявление проблемы в процессах банка, которые влияют на качество аутентификации в цифровом канале и разработка рекомендаций по улучшениям; выявление зависимости между улучшениями и снижениями количества жалоб; подготовка материалов для презентации результатов; контроль и отслеживание изменения в kpi по качеству; оценка эффективности от реализации проектов и их влияния на качество клиентского опыта. требования: выпускники магистратуры или специалитета опыт работы с цифровыми каналами, мобильными приложениями или интернет-банками не менее 6 месяцев; английский язык на уровне не ниже intermediate; понимание принципов построение cjm и продуктовой работы; знания основ проведения пользовательских исследований; хорошие знания в аналитике, уверенное владение ms excel; опыт в подготовке презентационных материалов; хорошие коммуникативные навыки, настойчивость и инициативность способность быстро воспринимать и усваивать новую информацию; возможность работать полный рабочий день. что мы предлагаем: конкурентная заработная плата; трудоустройство согласно законодательству; полный рабочий день; профессиональное обучение и развитие; дмс, льготные условия кредитования; возможность построить карьеру в ведущем банке россии.