Руководитель группы по качеству и претензиям В2С

В связи с запуском проекта продаж в В2С сегменте открываем вакансию Руководителя группы Обязанности: разработка и контроль выполнения нормативной документации (процедуры, скрипты) для первой и второй линии поддержки по запросам и претензиям клиентов В2С; организация работы второй линии поддержки по запросам клиентов В2С; решение нестандартных/незарегламентированных вопросов; контроль сроков рассмотрения претензий/запросов на возврат от В2С клиентов;. Требования: умение организовать процесс с 0; умение и наличие практического опыта по описанию процессов, скриптов, процедур; знание логистических процессов (цепочки поставок); знание процессов складского товародвижения; знание правовой базы в сфере торговли В2С (закон о защите прав потребителей и т.п.). Условия: полное соблюдение ТК РФ доставка на работу компенсация питания работа на современном складском комплексе (А+) интересная и динамичная работа в новом проекте