Администратор является клиентским менеджером для жителей дома (Московский, 65), а также звеном, контролирующим общую ситуацию на объекте в течение рабочего дня. Основная задача: Обеспечение оперативной, своевременной и качественной обратной связи по всем вопросам жителей (устные, письменные коммуникации по утвержденным каналам взаимодействия); Организация решения клиентских запросов и контроль их исполнения; Обеспечение контроля работы персонала на объекте (сроки и качество исполнения заявок, контроль работы уборщицы, клининга). Обязанности: Прием телефонных обращений жителей с 8:00-20:00; Коммуникация с жителями, уточнение причин обращения, консультация по проблемам, регистрация заявок в КВАДО, ведение переговоров о возможном времени проведения работ; После регистрации заявок в КВАДО, назначение исполнителя, контроль получения исполнителем заявки. Ежедневный контроль статуса и сроков выполнения заявок. Коммуникации с жителями, предупреждение о возможных переносах сроков, изменениях в процессе выполнения заявки. Закрытие заявки, получение обратной связи о качестве выполненных работ; Координация работы сотрудников на объекте для обеспечения оперативного выполнения заявок и поддержания уровня комфорта в доме; Взаимодействие с жителями в ЦВГ (Центральная входная группа), консультирование по вопросам жизни дома. При необходимости, регистрация заявки, вызов специалистов; Встреча гостей в ЦВГ. Информирование собственников о посетителях; Прием внутренней корреспонденции для жителей дома; Контроль и поддержание порядка в ЦВГ, контроль работоспособности установленного оборудования, обеспечение своевременного заказа необходимых расходных материалов; Помощь охране в контроле строительных, погрузочно—разгрузочных работ: консультирование посетителей, предотвращение порчи общедомового имущества; Формирования эксплуатационных заявок в КВАДО по общедомовому имуществу. Контроль исполнения; Документооборот по клиентским вопросам, актирование претензионных ситуаций на объекте; Контроль исполнения графика уборки клинингом, координирование работы штатной уборщицы; При необходимости, сопровождение гостей, посетителей по объекту; Работа с клиентской базой дома, поздравление с праздниками, участие в организации мероприятий на объекте, в т.ч. ОСС; Организация общего информирования жителей о событиях в доме по действующим каналам взаимодействия; Контроль соблюдения сервисных стандартов взаимодействия всеми сотрудниками УК на объекте, в т.ч. сотрудниками подрядных орган. Требования: Опыт клиентской работы в сегменте B2C: клиентские переговоры, решение вопросов, формирование письменных ответов; Хорошие навыки устных и письменных коммуникаций, грамотная речь, умение работать с конфликтом; Хорошие организаторские способности, умение координировать работу других сотрудником УК для решения вопросов жителей и обеспечения комфортной жизни дома; Опытный пользователь компьютера (пакет MS Office, Internet), офисной оргтехники; Способности к быстрому обучению новым программам, особенностям инженерно-технического оборудования в доме; Умение быстро искать информацию, позволяющую качественно взаимодействовать и консультировать жителей; Качества: стрессоустойчивость, проактивность, желание помогать людям – обязательно! умение работать в режиме многозадачности. Условия: Оформление в соответствии с ТК РФ; ДМС после испытательного срока; Мобильная связь; График работы: 2\2, с 08.00 до 20.00; Комфортные условия работы, собственное техническое помещение, дружный коллектив. Большая просьба присылать резюме с фотографией.
Адрес
Санкт-Петербург