компания "казахтелеком" обязанности: 1) своевременно и точно исполнять требования нормативно-регламентирующих документов общества; 2) выполнять указания, распоряжения и дополнительные поручения непосредственного руководителя; 3) соблюдать трудовую и исполнительскую дисциплину; 4) соблюдать и выполнять требования должностной инструкции по технике безопасности и охране труда; 5) принимать участие и оказывать содействие процессам внедрения и развития единой корпоративной культуры, которая способствует эффективному функционированию системы внутреннего контроля и системы процессного управления, посредством соблюдения принципов, доказательных норм, требований и положений внутренних документов; 6) повышать квалификацию посредством посещения тематических курсов и самостоятельного изучения новой информации; 7) организация и контроль проведения бизнес тренерами профессионального обучения сервисного персонала в2с сегмента; 8) организация работы по осуществлению группового и индивидуального обучения работников подразделений продаж в2c (сервисные подразделения) современной технике продаж, технологии предоставления услуг телекоммуникаций, нормативно-регламентирующим документам; 9) контроль осуществления входного и выходного тестирования работников для определения уровня усвоения, изученного материала; 10) проведение систематического анализа обратной связи по результатам тренинга с целью корректировки и обновления программ обучения; 11) выявление потребности в обучении работников и составление плана обучения; 12) проведение анализа эффективности обучения специалистов, руководителей сп; 13) предоставление рекомендаций руководителям структурных подразделений по результатам обучения, наблюдений за работой подопечных на рабочих местах, для повышения эффективности работы; 14) подготовка тестовых вопросов для проведения тестирования; 15) осуществление входного и выходного тестирования работников, для определения уровня усвоения, изученного материала; 16) адаптация новичков: обучение новичков нормам и правилам поведения при взаимодействии с клиентами по учебно-методическим материалам, согласно адаптационной программе обучения разработанным в обществе; 17) разработка, мониторинг, анализ прохождения учебных курсов в сдо (система дистанционного обучения) «ispring», контрольных и раздаточных материалов по услугам телекоммуникаций, оказываемых обществом; 18) разработка и проведения тренингов по продажам услуг, адаптационных тренингов, онлайн тренингов; 19) ведение базы знаний; 20) внедрение проекта по наставничеству. требования: 1) регламентирующие документы в объеме, необходимом для выполнения функциональных обязанностей; 2) правила оказания услуг связи; 3) законодательные, иные нормативные правовые акты республики казахстан и методические материалы по организации предоставления услуг телекоммуникаций; 4) тарифы, основные технологические и конструктивные особенности, характеристики и потребительские свойства услуг; 5) организацию продвижения услуг; 6) электронный документооборот lotus notes; 7) прикладные компьютерные программы, необходимые для работы в данной должности (аср «биттл», microsoft office (word, excel); 8) государственный язык в объеме, необходимом для занятия должности; 9) правила и нормы охраны труда, техники безопасности, пожарной безопасности; производственной санитарии, гражданской обороны, а также нормативные акты; касающиеся охраны государственной, коммерческой и иной охраняемой законом тайны. 10) современные и эффективные методики обучения; 11) коммуникативные навыки и навыки продаж; 12) навыки предоставления обратной связи.
Адрес
Казахстан Актобе