компания "мтс" в департамент информационных технологий мтс розничной сети (ао "ртк) ищем начальника отдела help desk для управления большой командой специалистов поддержки (около 45 человек) розничного бизнеса мтс: обязанности: управление распределенной командой специалистов help desk; соблюдение sla по работе отдела; организация и контроль круглосуточной работы подразделения; развитие системы servicedesk (управление бэклогом, поиск вариантов реализации, контроль выполнения); problem-менеджмент - постоянный анализ и поиск решений по снижению количества инцидентов. требования: знание основ itil, понимание как применять на практике; опыт работы на руководящей позиции в технической поддержке от 3х лет, обязателен опыт работы с удаленной командой; навыки управления проектами, бэклогом задач, взаимодействия с разработкой будут плюсом; умение нести ответственность за результаты своей команды; умение справляться с большим потоком информации; открытость, быстрая обучаемость и постоянное желание совершенствовать рабочие процессы. условия: официальное оформление в штат мтс розничная сеть; комбинированный режим работы в г. воронеж (удаленный + офис), возможна полностью удаленная работа для кандидатов с локацией из россии - обсуждается на собеседовании; стабильная заработная плата + премия по итогам полугодия и года; забота о здоровье своих сотрудников - дмс со стоматологией; хороший отдых - отпуск 28 календарных дней; территориально: г. воронеж, ул. кирова, 6а (для кандидатов с г. воронеж)
Адрес
Воронеж