Ведущий специалист, Группа сопровождения дистанционных обращений клиентов малого бизнеса

компания "российский национальный коммерческий банк" обязанности: отработка входящих писем по клиентам сегмента «малый» (далее – клиенты), поступающие по системам дбо (рнкб онлайн, ibank2); распределение входящих писем в ответственные подразделения, для формирования ответа клиенту; обеспечение исправления ошибок в по абс по клиентам в случае необходимости, посредством взаимодействия с ответственными работниками всп банка, которые осуществляют действия по внесению сведений о клиенте в по абс, за исключением технических ошибок, произвести корректировку по которым, без участия службы технической поддержки, не предоставляется возможным; обновление анкеты 115-фз (без присутствия клиента в оо); подготовка справок/ выписок по запросам клиентов с последующей передачей в всп для предоставления клиенту; переадресация письменных жалоб/претензий в отдел обработки клиентских впечатлений управления клиентских впечатлений департамента коммуникаций и маркетинга; подключение/отключение услуг в по абс на основании письменных заявлений клиентов, направленных по системам дбо, в случае необходимости, посредством взаимодействия с ответственными работниками всп банка; предоставление письменных ответов клиентам, подготовленных ответственными подразделениями по системам дбо (рнкб онлайн, ibank2). требования: высшее образование; работа в банковских по (абс, landocs, suite crm); знание продуктов/ услуг корпоративных клиентов; работа в системах дбо (рнкб онлайн, ibank); ориентация на внутреннем портале, быстрый поиск информации в внд банка; пользователь пк: ms office. условия: стабильная заработная плата; ежеквартальные премии; интересные разнообразные задачи; дмс со стоматологией.