Руководитель службы клиентского сервиса( Гурдус Гузель Рифгатовна )

компания "гурдус гузель рифгатовна" центр поддержки семейного образования https://hss.center/ — платформа онлайн-аттестаций для школьников, навигатор по семейному образованию. мы самые первые в рунете, работаем с 2017 года, более 35 000 школьников успешно сдали аттестацию с нами. у нас уникальный классный продукт, самое доступное предложение в данной нише, успешно растущий проект. ищем человека, который сможет дать нашим клиентам лучший сервис и будет стремиться к nps в 100! что мы ждем от кандидата: опыт построения и управления отделом клиентского сервиса в b2c проектах; личное знакомство со сферой онлайн-обучения детей будет преимуществом; системность, отличные навыки администрирования и управления командой от 10 человек на удаленке. что нужно будет делать: администрирование клиентского сервиса: разработка инструкций, sla, базы знаний; контроль качества ответов сотрудников; повышение nps и снижение количества отрицательных отзывов; оптимизация работы хелпдеска (используем omnidesk); разработка системы мотивации и обучения сотрудников; тесное сотрудничество с технической поддержкой, отделом продаж и отделом документооборота. что мы даем: высокий доход (оклад и kpi); удаленная работа из любой точки мира; возможности развития в растущем проекте. резюме присылайте в телеграм @daryakhoromskaya; в сопроводительном письма опишите ваш опыт руководства клиентским сервисом в цифрах и фактах "было-стало".