Начальник отдела дистанционной технической поддержки

компания "а1 (унитарное предприятие «а1»)" мы ищем активного, позитивного, стрессоустойчивого начальника отдела технической поддержки, который будет драйвером развития подразделения и примером для своей команды. обязанности: управление процессом технической поддержки и сопровождения подключений клиентов; формирование, утверждение и целевое использование бюджета; контроль непрерывности, соблюдения установленных соответствующими документами и технологическими процессами сроков обработки обращений и диспетчеризации подключений; формирование и развитие стратегии развития отдела, оптимизация действующих процессов, направленных на высокий уровень обслуживания клиентов и внутреннего взаимодействия; осуществление контроля за исполнением функций, реализуемых отделом; организация эффективного взаимодействия с другими отделами и подразделениями компании; организация работы отдела в рамках утверждённых соглашений об уровне обслуживания клиентов, контроль качества выполняемой работы; контроль выполнения процессов по обработке обратной связи от клиентов, поиск и внедрение решений по непрерывному улучшению уровня сервиса; управление целевыми показателями работы отдела, планирование мероприятий по улучшению текущих показателей; управление знаниями в команде, выстраивание модели непрерывного повышения уровня компетенций и мотивации персонала; управление подрядными организациями, бюджетирование, организация процессов, контроль качества оказываемых услуг. требования: фундаментальные знания коммутации и маршрутизации сетей передачи данных, модель osi; знания принципов работы nat, dhcp, dns, vpn, qos, iptv, беспроводных сетей связи, мобильной связи (lte, volte, voice over wifi); знания способов подключения клиентов к сети фиксированной связи (последняя миля) по технологиям ethernet (utp, волс), gpon (методики устранения типовых неисправностей на сетях передачи данных); знания основы идеологии itsm, til foundation (управление инцидентами, изменениями, проблемами, знаниями); опыт работы руководителем поддержки (однозначно необходим опыт взаимодействия с клиентами, умение находить подход, вести переговоры); опыт работы с сетевым оборудованием (soho маршрутизаторы, mesh, коммутаторы уровня l2, wifi репитеры); опыт работы с абонентским оборудованием для мобильной связи (та, модемы, усилительное оборудование); опыт ведения задач, формирования отчётности в jira service desk (jql) или др. тикетной системы. знания и опыт управления коллективом, умение находить подход к сотрудникам, мотивировать, драйвить на развитие и улучшение perfomance; знания и опыт в постановке задач, планировании (kanban, контур управления); плюсом будут законченные курсы по менеджменту.