компания "rubytech" rubytech — российская ит-компания, которая помогает крупнейшим корпорациям и государственным организациям определять вектор развития, опираясь на современную масштабируемую технологическую платформу. мы входим в двадцатку сильнейших игроков на отечественном ит-рынке (cnews топ-100). в нашей команде более 400 экспертов, за плечами которых больше 120 масштабных проектов. компанию в 2020 году создал сергей мацоцкий, известный на ит-рынке инвестор, член совета директоров «альфа-банка», предприниматель, который стоял у истоков российского рынка интеллектуальных технологий и участвовал в создании известных технологических корпораций. основатель и совладелец группы ит-компаний «гс-инвест», в состав которой входит rubytech. чем предстоит заниматься: разработка и внедрение (включая регламентацию) методологии сервисного подхода (сервисной модели) к услугам сопровождения и оказания технической/гарантийной поддержки инфраструктуры/сервисов/оборудования внешних заказчиков, в т. ч. модели управления уровнями поддержки и распределению ролей на разных уровнях (sl1-sl3 и централизованных-функций); разработка и внедрение (включая регламентацию) процессов управления жизненных циклом сервисных услуг как части процесса управления портфелем ит-услуг; развитие процедур передачи на сопровождение. консультации команд разработки и проектных менеджеров по разработке моделей сопровождения; разработка и внедрение показателей (метрик) качества и системы их арбитража по сервисным процессам и услугам, разработка отчетов по указанным метрикам). формирование предложений по метрикам kpi для команд сопровождения; операционное управление и развитие сервисных процессов, в том числе управления высокоприоритетными инцидентами и проблемами, ведение комитета по инцидентам, контроль исполнения поручений; регулярный анализ, совершенствование и сопровождение сервисных процессов, моделей и стандартных процедур. контроль показателей процессов и отчетность по основным показателям эффективности; постановка задач по автоматизации процессов; взаимодействие с разработчиками, аналитиками, менеджерами и внешними командами; консультации ит-менеджеров по вопросам процессных практик; формирование, исполнение и контроль исполнения соглашений об уровне услуг (sla) и уровне операционной поддержки (ola); обеспечение оперативного контроля управления доступностью; формирование предложений и постановка задач по оптимизации смежных процессов и доработке системы service desk; ведение базы знаний по процессам; обеспечение соответствия процессов it сервисов it политикам компании и общепринятым стандартом itil; сотрудничество с другими подразделениями it для улучшения координации между командами в рамках проектов, повышения показателей работы оказания сервисных услуг. наш кандидат должен иметь: опыт работы с системами класса сервис-деск (servicenow, вмс, terrasoft и т.д.); развитые аналитические способности, построение причинно-следственных связей; понимание принципов оказания it услуг, знание современных методологий и стандартов управления ит-сервисами (itil и пр.), опыт их применения на практике; знание itil v.3 или v.4 не ниже foundation; желание погружаться в архитектуру информационных систем и бизнес-процессов для построения качественных моделей сопровождения, понятных бизнес-заказчикам; опыт работы в данной сфере: сервис-менеджером или смежная функция управления ит-сервисами от 2 лет обязателен; развитые коммуникативные навыки по взаимодействию с заказчиками на разных уровнях, со смежными подразделениями; высшее образование (инженерно-экономическое, математическое, техническое или смежное); умение моделировать бизнес-процессы с использованием различных нотаций; опыт работы с различными нотациями и инструментами описания процессов/моделирования архитектуры (epc, bpmn, aris, archi); умение работать с документами в формате создания регламентов и политик. будет преимуществом: наличие одной из сертификаций как преимущество: safe, scrum, itil, togaf, cobit, cisa, cgeit iso, babok, pmi. что мы предлагаем: график 5/2(гибридный формат работы); стабильный конкурентный доход, который мы обсудим при встрече индивидуально; прозрачную схему профессионального и карьерного роста; профессиональное обучение и возможность прохождения сертификации за счёт компании; индивидуальный план развития в рамках ежегодной аттестации; дмс (поликлиника, стоматология, госпитализация); 50% компенсация онкострахования; компенсация дмс для ваших детей.
Адрес
Москва