Заместитель начальника Управления поддержки Пользователей

Задачи: - организация работы оперативно-технической службы; - организация мониторинга возникновения критичных инцидентов в инфраструктурных и прикладных ИТ-сервисах Банка России; - координация дежурных служб и линий ИТ-поддержки при восстановлении ИТ-систем в рамках решения критичных инцидентов; - контроль выполнения регламентных процедур; - разработка предложений по повышению надежности функционирования и совершенствованию систем мониторинга и процесса управления инцидентами. Требования: - образование: высшее. Специальность или направление подготовки: информационные технологии, бизнес-аналитика, управление бизнес-процессами; - знание средств мониторинга ИТ-систем; - знание процессов и терминологии ITSM; - опыт организации круглосуточных дежурных служб; - навыки руководства и организации эксплуатации ИТ-решений и предоставления ИТ- Услуг; - навыки подготовки статистической отчетности и аналитических материалов по процессам эксплуатации, а также по вопросам организации предоставления ИТ-услуг; - навыки разработки документов (организационно-распорядительных, нормативных, проектных и эксплуатационных документов по обеспечению процессов эксплуатации ИТ-решений, технической документации, справок, отчетов, таблиц); - умение создавать отчеты и презентации; - уверенный пользователь MS Office (Excel, Word, PowerPoint); Service Desk, Confluence, Jira; - аналитический склад ума, умение быстро структурировать и работать с большими объёмами информации: искать причины, выдвигать гипотезы, делать выводы на основе данных, прогнозировать. Условия:​ Получение уникального опыта в мегарегуляторе; Возможности профессионального и карьерного развития; Привлекательная система мотивации; Широкий социальный пакет; Корпоративное обучение; Место работы: м. Сходненская.