Обязанности: Функция супервайзинга в отношении всего контакт центра: определение совместно с руководством Холдинга критериев качества звонков, контроль качества звонков всех сотрудников КЦ, прослушивание норматива звонков с целью выявления ошибок, постоянная групповая и индивидуальная работа с сотрудниками КЦ с целью устранения ошибок. Информирование операторов о вводе новых услуг, врачей, отработка с сотрудниками КЦ навыков презентации Холдинга, лаборатории, врачей, работы с возражениями, обучение и адаптация новых сотрудников. Ввод в должность, руководство группой телемаркетинга, отбор и обучение сотрудников для контакт-центра, разработка скриптов и алгоритма работы, контроль выполнения плановых показателей группы телемаркетинга. Требования: Высшее образование (обязательное требование) Опыт работы именно в медицине не менее 3-х лет Знание медицинской тематики, грамотная речь, четкая дикция, компетентность. Эмоциональная стабильность и стрессоустойчивость, объективность, требовательность, коммуникабельность, тактичность и уважение к клиентам и коллегам. Умение расставлять приоритеты. Знание ПК, Excel Условия: график 2\2 (с 9 до 21) сотрудники в подчинении хорошие условия труда в современном бизнес центре программа лояльности для сотрудников и членов семьи
Адрес
Москва