компания "см-клиника" обязанности: расчет нагрузки и потребности в операторах (wfm) оптимизация и автоматизация процессов контакт-центра ведение проектов: переход на новую телефонию, чат-бот, омниканальное рабочее место оператора, речевая аналитика, искусственный интеллект и др. контроль показателей контакт-центра: fcr, aht, service level, потери, время ожидания и ответа, occupancy, utilization, absenteeism взаимодействия со смежными подразделениями в рамках оптимизации процессов умение работать с большим потоком задач, владение навыками приоритизации задач контроль счетов и договоров. контроль и изменение системы мотивации требования: опыт работы и расчета нагрузки для контакт-центра от 200 человек знание процессов wfm: прогнозирование нагрузки, расчёт ресурсов, формирование графиков, анализ уверенный пользователь пк: ms windows, ms office, ms excel, power bi (является преимуществом), wfm ведение проектов (с результатами) условия: работа в крупном медицинском холдинге график работы 5/2, с 9:00 до 18:00, пятница до 16:45 место работы: м. войковская / мцк балтийская оформление по тк рф с первого рабочего дня корпоративный учебный центр, повышение квалификации, сертификационное обучение льготное медицинское обслуживание для сотрудников и членов его семьи комфортные условия труда дружный коллектив, корпоративные мероприятия
Адрес
Москва