Специалист контроля качества (прослушивание звонков)

компания "совкомбанк" хочешь всё и сразу: хорошую зарплату уже на старте, стабильную работу в надежном банке, успешную карьеру и яркую корпоративную жизнь? с совкомбанком все реально! чем ты будешь заниматься: оценка качества обслуживания сотрудников путем прослушивания телефонных переговоров по чек-листу, фиксация отклонений и проставление бальной оценки; контроль соблюдения регламента сотрудниками; проведение собраний с сотрудниками. совместное прослушивание их звонков и обучение менеджеров работе по скрипту; проведение корректирующих совместных мероприятий; подготовка скриптов, методических материалов и рекомендаций; ведение отчетности по своему направлению; организация круглых столов с разбором кейсов с сотрудниками; регулярный аудит использования заказчиком внедренной технологии продаж и поддержание стабильных результатов у менеджеров. требования: готовность к большому объему работы, т.к. большую часть рабочего времени будет занимать прослушивание звонков; быстрая обучаемость, исполнительность, отсутствие скептического настроя; грамотная устная и письменная речь; внимательность, ответственность, желание развиваться; навыки владение компьютером на уровне квалифицированного пользователя (windows, ms office, информационные нормативно-справочные системы); навык предоставления обратной связи; навык продаж. мы гарантируем: официальное оформление с первого рабочего дня; график 5/2; премия по результатам выполненной работы; обучение в нашем учебном центре и прокачку своих навыков; бесплатный полис дмс; отдых летом на море и зимой на горнолыжных курортах при финансовой поддержке от банка; компенсацию расходов на абонемент в спортзал, детский отдых и изучение английского языка; соц.программы по самым выгодным условиям от банка: кредит, автокредит, страхование и другие банковские продукты; финансовую поддержку от банка в различных жизненных ситуациях; участие в корпоративных забегах, турнирах по шахматам, футбольных и волейбольных матчах; свободное общение с руководством банка: предлагай любые идеи и реализовывай интересные проекты; путешествия по россии, знакомства с новыми людьми, конкурсы и корпоративы – живи яркой корпоративной жизнью! откликайся на вакансию – присоединяйся к нашей команде! отклик на данную вакансию соискателем посредством сайта http://hh.ru является действием самого соискателя по предоставлению своего согласия в соответствии с федеральным законом от 27.07.2006 г. № 152-фз «о персональных данных» на осуществление со всеми указанными в том резюме соискателя на сайте http://hh.ru персональными данными (а также с самим резюме), которое включается в содержание отклика на данную вакансию, следующих действий: систематизацию, хранение, уточнение (обновление или изменение), использование, обезличивание, блокирование и уничтожение, для целей возможного трудоустройства соискателя у оператора персональных данных: пао «совкомбанк», инн 4401116480, 156000, г. кострома, текстильщиков пр-кт, дом 46, которому настоящее согласие предоставляется без ограничения срока обработки этих персональных данных, но до момента отзыва соискателем согласия на обработку этих персональных данных. настоящее согласие на обработку персональных данных может быть отозвано соискателем путем направления соответствующего заявления по адресу оператора: 156000, г. кострома, текстильщиков пр-кт, дом 46.