Ведущий специалист отдела абонентского обслуживания

компания "компания транстелеком" компания транстелеком входит в пятерку ведущих российских операторов связи. мы эксплуатируем и обслуживаем одну из крупнейших в россии волоконно-оптических линий связи протяженностью более 76 000 км и пропускной способностью более 3,4 тбит/с, являемся одним из крупнейших в стране провайдеров фиксированной связи для клиентов корпоративного, государственного и массового сегментов. в компании работает более 5,5 тысяч сотрудников по всей россии от калининграда до южно-сахалинска. приглашаем присоединиться к команде макрорегиона дальний восток ведущего специалиста в отдел абонентского обслуживания. ваши функции: - организовывать и проводить мониторинг удовлетворенности абонентов услугами и сервисом компании ттк; - проводить работу по минимизации расторжений договоров путем реализации специальных программ скидок и бонусов; - вести и предоставлять руководителю направления отчетность по статусам, трафику и движению денежных средств абонентской базы макрорегиона дальний восток; - выполнять в установленный срок утвержденные процедуры, инструкции, скрипты, направленные на борьбу с оттоком и повышение лояльности абонентов массового сегмента; - делать инициативные звонки по неактивной базе абонентов с целью выяснения причин приостановки и стимулирования возобновления пользования услугами компании ттк; - обрабатывать заявки в информационных системах компании ттк по тематике «сохранение» с использованием всех инструментов возврата неактивных абонентов; - выполнять персональный план по возврату неактивных абонентов в активное состояние; - обрабатывать поступившие письменные претензии и записи в «книге жалоб и предложений» с учетом установленных временных нормативов: устанавливать причины претензий, инициировать работу по разрешению претензионной ситуации, оформлять официальные письменные ответы от имени компании ттк и контролировать их отправку абонентам; - обрабатывать претензии, поступившие по электронным каналам связи с абонентами; - вести отчетность по количеству и тематике поступивших претензий. наши требования к кандидатам: - знание правил документооборота; - стаж работы в сфере продаж и обслуживания абонентов; - умение вести переговоры лично и по телефону; - знание ms office на уровне пользователя. мы предлагаем: - стабильную заработную плату; - оформление на работу в полном соответствии с тк рф; - полис дмс после прохождения испытательного срока; - график 5/2 с 9:00 до 18:00 (в пятницу – до 16:45); - различные корпоративные мероприятия. пожалуйста, направляйте ваши резюме с указанием финансовых ожиданий. спасибо!