Специалист по информационным технологиям( Mriya Resort & SPA )

компания "mriya resort & spa" обязанности: полный спектр технической поддержки первой линии сотрудников и гостей отеля; принимать запросы пользователей через "it service desk" систему, почтовый ящик, по телефону или непосредственно от пользователей; оказывать поддержку пользователей и, в рамках своей компетенции, решать проблемы связанные с пользовательским аппаратным / программным обеспечением или сбоями сети; регистрировать и решать запросы пользователей в утвержденные sla сроки; собирать первичную информацию и проводить начальную диагностику по инцидентам; осуществлять взаимодействие со смежными структурными подразделениями для решения необходимых задач; эскалировать проблемы точно и в срок вплоть до третьей линии поддержки; консультировать пользователей по использованию функционала информационно справочных систем (исс); осуществлять техническую поддержку и сопровождение информационно справочных систем (исс); проводить анализ и решение инцидентов; выполнять все ит процедуры, следовать политикам и документации требования: уверенное консультирование пользователей по работе со стандартным пакетом по microsoft, а также специализированными системами; базовые навыки работы с активным сетевым оборудованием, wifi (cisco, hp, mikrotik etc); опыт обслуживания и восстановление после сбоев в работе принтеров/сканеров; опыт замены комплектующих пк (блочный ремонт); базовые навыки администрирования windows 2012 r2/2016, ad; опыт резервирования и восстановления данных; опыт работы с заявками в любой системе servicedesk как преимущество; понимать порядок ведения деловой переписки, этики делового общения, принципов и основ ведения деловых переговоров; умение самостоятельной проработки задач, контроль сроков; коммуникабельность и стрессоустойчивость; будет плюсом знание гостиничных программ - fidelio, opera, micros simphony etc. базовые знания itil/itsm условия: официальное трудоустройство согласно тк рф; график работы 5/2; достойная заработная плата; предоставление компенсация аренды жилья для иногородних; компенсация переезда к месту работы; бесплатное питание; бесплатный трансфер к месту работы; корпоративная программа лояльности для сотрудников; возможность стать частью большой и дружной команды профессионалов.