Технический специалист по работе с рекламациями (удаленно)

компания "sofi consult" привет, дорогой соискатель! у тебя есть опыт работы в клиентском сервисе, и ты ищешь надежную удаленную работу, которая позволит тебе хорошо зарабатывать и развиваться? тогда наша вакансия как раз для тебя! немного о нас: мы молодая торговая компания. сейчас у нас этап бурного развития, мы идем вперед семимильными шагами, создаем и реализуем новые проекты, совершенствуемся и с уверенностью добиваемся успеха. мы продаем товары, способные подарить яркие и незабываемые эмоции. на данный момент у нас два направления: светодиодное освещение и товары для взрослых. отличительные черты нашей команды: заряженность на результат и высокая мотивация. мы предоставляем своим сотрудникам возможность расти вместе с нами: совершенствовать свой профессионализм, продвигаться в карьере. несмотря на свою молодость, мы сформировали корпоративную культуру, способствующую осуществлению самых амбициозных планов. мы точно знаем, что у наших сотрудников всё получится! а мы со своей стороны поделимся опытом, поможем быстро влиться в команду и достигать результатов уже на испытательном сроке. сейчас мы ставим перед собой новые амбициозные задачи и расширяем нашу команду. у нас открылась вакансия менеджер по работе с рекламациями! чем предстоит заниматься: принимать и регистрировать рекламации от клиентов по поводу клиентского сервиса в компании и качества товаров. отвечать в установленные сроки на обращения клиентов, оперативно разрешать конфликтные ситуации. собирать информацию и анализировать причины возникновения рекламаций (на основании результатов расследований). координировать действия по своевременному устранению причин, повлекших претензию клиента. выявлять характерные и повторяющиеся случаи брака, искать способы их устранения и предотвращения. тестировать новые продукты, выявлять дефекты и вносить предложения по улучшению качества. разрабатывать и редактировать инструкции с целью улучшения качества клиентского сервиса и товаров. вести и предоставлять в срок отчетность. у нашего успешного кандидата: опыт работы от 1 года на аналогичной позиции: в клиентском сервисе с претензиями и рекламациями. опыт в самостоятельном нового тестировании товара и выявлении неисправленности. грамотная устная и письменная речь. отличное знание программ ms office (exel), опыт работы в crm-системах. успешный опыт ведения сложных переговоров. умение деликатно и вежливо общаться с клиентами. гибкость, умение найти общий язык с человеком в любой ситуации. стрессоустойчивость. комфортные условия для работы из дома на полный день. самоконтроль и дисциплинированность в исполнении задач. желание развиваться в техническом направлении (техническое образование будет преимуществом). мы предлагаем: заработную плату (фикс +kpi): от 50 000 руб. дистанционный формат работы. график 5/2 с 9:00 до 18:00. четкую и удобную организацию работы с предоставлением всех необходимых ресурсов, оперативное решение рабочих вопросов. эффективную систему адаптации и корпоративного обучения. возможность профессионального развития. если ты, дорогой соискатель, чувствуешь, что соответствуешь нашим ожиданиям – жми «откликнуться» – и мы с удовольствием познакомимся с тобой!