Руководитель направления мониторинга и обработки обращений пользователей

компания "алроса информационные технологии" ждём в нашу команду руководителя направления мониторинга и обработки обращений пользователей в новосибирске на декретную ставку, в подчинении 7 сотрудников. наши задачи: обеспечение бесперебойной работы первой линии поддержки пользователей; контроль и улучшение уровня качества обслуживания первой линии поддержки пользователей, инициирование и разработка мероприятий по повышению уровня качества; выполнение операционных показателей сотрудниками направления; инициирование, мониторинг и продвижение задач, направленных на автоматизации процессов работы; участие в проектной деятельности компании, контроль результатов и сроков по вверенным направлениям; обучение и развитие сотрудников направления по новым процессам; анализ результатов работы направления и оперативное реагирование на отклонение показателей от поставленных целей; развитие инцидент-менеджмента на основании обращений пользователей. нам важно: аналогичный опыт управления первой линией поддержки (колл-центр); навыки работы в режиме мультизадачности; высокая степень самоорганизации; ответственность, решительность; нацеленность на достижение высоких результатов.