компания "регионпроект" приглашаем в свою команду менеджера поддержки клиентского сервиса, одна из важнейших задач данного сотрудника - построение доверительных отношений и коммуникации с клиентами (потребителем), защита интересов клиента за счет функционального взаимодействия с подразделениями компании, а так же клиентоориентированный подход и фокус на создании ценности для клиента. основные задачи: контролировать бизнес-процессы, которые связывают прямое взаимодействие с покупателями: возвраты товара, рекламации, отзывы покупателей и т.п. контролировать, выявлять и устранять несоответствия в точках контактов с клиентами; собирать обратную связь от покупателей на торговых точках (в процессе общения, а не по типу анкетирования) и по телефону через nps-опрос; контролировать работу продавцов по сервисной части: на сколько качественно и своевременно транслируют информацию покупателям об акциях и сервисах, контроль за исполнением стандартов работы; в будущем контролировать сервис у партнеров по франшизе; выстраивать процессы взаимодействия с дизайнерами, строителями и т.п. проводить мониторинг рынка конкурентов, искать эффективные сервисы и настраивать/оптимизировать их в компании; контролировать процесс размещения рекламы на торговых точках (насколько удобно покупателю ее смотреть, наполнена ли важной информацией, реклама заметная или теряется, легко ли получить ответы на вопросы в рекламных носителях без продавца) что для нас важно: опыт работы в розничной торговле (сеть розничных магазинов), будет преимуществом опыт в сфере маркетинга; получать удовольствие от работы с клиентами, быть максимально клиентоориентированным. наши условия: оклад+kpi; своевременные выплаты 2 раза в месяц; отличные возможности профессионального, карьерного и финансового роста; современный офис и все необходимое для продуктивной и комфортной работы; обучение и наставничество со стороны руководителей и коллег, мы помогаем друг другу; официальное трудоустройство и доход; график работы 5х2 с 9.00 до 18.00 часов; скидки на продукцию компании.
Адрес
Иваново