Специалист контроля качества контактного центра (португальский язык)

Уважаемые кандидаты, прежде чем отправить отклик, просьба внимательно ознакомиться с описанием вакансии, данная позиция подразумевает свободное владение португальским языком Ключевая цель должности - проводить подробный анализ работы сотрудников контакт-центра (Португалия) Тебя ожидает: Прослушивание записей разговоров "оператор-клиент" на португальском языке; Проверка разговоров операторов на соблюдение установленных в компании норм и требований; Выявление сильных моментов и негативных сторон в разговорах; Вынесение решения по спорным вопросам при оценке качества работы оператора; Ведение реестра нарушений операторов контакт-центра; Анализ статистики обработки заказов операторами; Разработка мер по сокращению ошибок и улучшению качества обработки заказов; Ведение отчетности. Мы ожидаем от тебя: Свободное владение португальским языком, знание английского языка - как преимущество; Высшее образование; Желателен опыт работы от 1 года в смежной сфере деятельности (продажи, консультирование, работа с клиентами, в call-центре и пр.); Пользователь ПК (MS Office); Грамотная речь, аналитический склад ума, умение принимать решения, ориентация на результат; Ответственность, повышенная внимательность, усидчивость. Мы предлагаем: График 5/2 сб/вс выходные, 8-ми часовой рабочий день с 9 до 18; Конкурентоспособная белая заработная плата - оклад. Индексации; Оформление в соответствии с ТК РФ; Уютный, современный офис класса "A" в новом бизнес-центре в 2 минутах от м. Калужская; Комфортное, полностью укомплектованное рабочее место; Перспективы карьерного роста, индексация ЗП, премии; Чай, кофе, комфортная лаундж зона; Лояльное руководство, молодой коллектив, отсутствие строгого дресс-кода.