Менеджер/оператор по обработке телефонных звонков в Автосалон Чери

компания "лучшие работодатели урала" группа компаний успешно работает на автомобильном рынке свердловской и челябинской областей с 2002 года. один из крупнейших официальных дилеров на автомобильном рынке урала. у нас есть история, мы гордимся ей, мы создаем её ежедневно! наша миссия — быть надёжным партнёром на пути выбора и обслуживания любимого автомобиля, руководствуясь правилом: «клиент на всю жизнь». в связи с открытием нового автосалона «chery» приглашаем на работу оператора по обработке телефонных звонков требования:- опыт работы в контакт-центре приветствуется- рассматриваем как опытных сотрудников, так и кандидатов без опыта работы ключевые для нас навыки:- грамотная речь- стрессоустойчивость- коммуникабельность- знание word, exсel на уровне уверенного пользователя- позитивный настрой- знание делового этикета обязанности:- осуществление телефонных опросов клиентов после продажи/обслуживания по системе nps (индекс удовлетворенности клиентов);- контроль выполнения стандартов марки и установленного уровня качества обслуживания клиентов;- прослушка звонков сотрудников службы продаж по чек-листу стандартов телефонного общения;-знание принципов клиентоориентированного сервиса, умение работать с возражениями, с конфликтными клиентами;- работа с карточками клиентов в электронной системе сбора и хранения данныхработа с результатами исследований по полученной обратной связи от клиентов;- составление и представление всем заинтересованным подразделениям, в том числе руководству, отчетов по форме, установленной на предприятии;- взаимодействие с руководителями подразделений по вопросам обратной связи удовлетворенности клиентов.- будет преимуществом знание модельного ряда и основных характеристик автомобилей chery, а так же основ гарантийной политики бренда. условия:- официальное трудоустройство;- график работы 5/2;- возможность профессионального развития и карьерного роста;- работа в дружной команде.